解决索赔问题外资快递怎么做

　　纠纷，也是FedEx、UPS国际快递巨头同样面对的问题。面对消费者的索赔维权等，外资巨头的赔偿原则和标准等可给我们一些借鉴。

　　联邦快递（FedEx）是全球最具规模的快递运输公司之一，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。

　　1.　商业文件（不含私人信函）每票赔偿标准为免收运费。

　　2.　公司操作过程中发生损毁灭失（FedEx未有取件记录），按申报价值赔偿，最高不超100美元，并退还运费。

　　3.　货物经FedEx运输（FedEx有取件记录）过程发生丢失按联邦标准赔偿，不退还运费，申报价值低于100美元按发票申报价值赔偿，超过100美元按100美元赔偿。

　　4.　若快件破损，部分遗失或延误，不予以赔偿。

　　5.　海关抽查、天气等其他不可抗拒的因素造成丢失，该司不承担任何责任。

　　6.　如客户有要求可自购货物保险。

　　1.　普通货物赔100美元

　　除非寄件人已在联邦快递国际空运提单上申报较高的运送货件申报价值，并已缴付适当的附加费用，联邦快递对任何托运货件遗失、毁损或延误或其它有关运送索赔的最高责任以每公斤17个特别提款权（用于国际结算的一个单位，一特别提款权大约等于11.9元人民币）或以100美元为限，以金额较高者为准。

　　2.　贵重货物最高赔1000美元

　　含有下列类别中所列价值特别高的货件，其最高托运申报金额为1000美元。联邦快递对此类货物的最高索赔责任为1000美元或每磅9.07美元，以金额较高者为准。

　　该类货物包括工艺品、古董、玻璃器皿、珠宝（包括手表及宝石项目）、贵金属、皮草、驼鸟及鸸鹋蛋、收藏品、电影及摄影作品、吉他及其它二十年以上的乐器、股票、债券以及现金票据等价物、任何因其自身性质而特别容易损毁或其市场价值特别易于浮动或难以确定之物品。

　　UPS国际快递是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的国际快递承运商与包裹递送公司之一，UPS国际快递也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

　　属于下列情况的，国际快递不承担赔偿责任

　　1.　UPS国际快递公司要求客户填写收、寄件人名地址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在快件出现问题时能及时联系；收件人地址仅为邮政信箱号码的快件一律不予收寄；对快件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任。

　　2.　UPS国际快递公司要求寄件人在交寄快件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写；填写时须使用打字机或圆珠笔，以使运单各联字迹清晰；由于字迹不清导致无法派送不予承担责任。

　　3.　UPS国际快递公司要求客户快件内不得夹寄现金、危险品等国家法律及相关规定所列的禁寄物品以及承运人禁止作为快件交运的物品；对寄件人违反禁、限寄规定所造成的一切损失，UPS国际快递公司不承担任何责任。

　　4.　UPS国际快递公司为保证快件顺利通关，要求客户在相应栏目内用英文详细、如实向海关申报快件内件（包括文件资料）的品名、件数、重量、申报价值及原产国等项目，任何物品类快件都应随附以英文填写的商业发票一式三份，否则将可能导致通关延误。

　　5.　UPS国际快递公司对地址有误、不详或夹寄禁寄物品的快件，在退回时由寄件人承担退件运输费用；如寄件人不需退回，则相关快件将就地销毁。【赔偿标准】

　　1.　经UPS国际快递公司运输，如果被证实为国际快件延误，其补偿金额为该票快件运费的50%。

　　2.　经UPS国际快递公司运输，如果被证实为丢失或完全损毁的商务资料类国际快件，每件的补偿金额为100美元（根据国际运输条款标准赔偿。无论其对发件人的商业效用或特殊价值如何），并退回已收取的该票快件的运费。

　　3.　经UPS国际快递公司运输，如果被证实为丢失或完全损毁的物品类国际快件，除退回已收取的运费外，按每票100美元（根据国际运输条款标准赔偿）予以补偿。

　　4.　经UPS国际快递公司运输，如果被证实为内件部分丢失或部分损毁的物品类国际快件，将按该票快件的申报价值予以补偿，但最高补偿额不超过100美元（根据国际运输条款标准赔偿）。

　　5.　UPS国际快递公司对不可抗拒力和间接损失不承担补偿责任。

　　TNT快递是全球领先的快递服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递服务。通过其在全球200多个国家的近2600个运营中心、转运枢纽以及分捡中心，平均每周在全球递送470万个包裹、文件和货件。

　　属于下列情况的，TNT快递公司不承担赔偿责任

　　1.　由于海关抽查，天气等其他不可抗力造成的丢失（保价包裹除外）。

　　2.　寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

　　3.　送交包裹封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。

　　4.　由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

　　5.　客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

　　6.　国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

　　1.　TNT操作过程中发生损毁灭失（TNT未有取件记录），按申报价值赔偿，包裹最高不超100美元，文件最高赔偿20美元，并退还运费。

　　2.　货物经TNT运输（TNT有取件记录）过程发生丢失按联邦标准赔偿，不退还运费，申报价值低于100美元按发票申报价值赔偿，超过100美元的按100美元赔偿。

　　中外运敦豪（DHL）是一家创立自美国，目前为德国邮政集团100%持股的快递货运公司，是目前世界上最大的航空快递货运公司之一，是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。

　　邮包在经过海关时，海关打开邮包检查，可能导致邮包丢失、邮包内物品（全部或部分）丢失、或被海关扣押，公司不承担由此带来的任何责任。

　　1.　购买了保险的包裹，保险收费与赔偿按保险服务条款执行。

　　2.　没有投保的包裹，按以下条款理赔

　　如收件人收到的邮包重量、数量、件数不符、破损的邮包，请收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况，并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给公司，以便向DHL的调查索赔。如经DHL核实后，最高赔偿为免运费，赔偿包裹的申报价值，最高不超过100美元，部分破损或丢失需按实际丢失数量占总数的百分比赔偿，但最高赔偿不超过100美元。