顺丰推条码运单 快递信息泄露能堵住？

　　在这个信息就是金钱的时代，几乎所有人都身陷信息泄露的危险中。

　　而网购的发达让这种不安全更为明显，快递面单的详细信息也使得快递这个领域成为了重灾区。

　　刚过去的中秋，就发生了一起“绑架”诈骗案，起因就是快递信息泄露。

　　9月27日，在浙江海宁的14岁女孩小宝就经历了这么一场由于快递信息泄露引发的“绑架”诈骗案。话说在亲戚家过节的小宝当天有快递送达，但卖家提出一个很奇怪的要求，让小宝独自一人亲自去验收。虽然小宝有疑虑，但跟临时监护人交代后就跑去接包裹了。随后不久，这位临时监护人就接到显示为小宝号码的电话，打电话的是一个陌生人，表示小宝已经被绑架，要求汇款否则撕票，电话那头还不时传来一个女孩的惨叫声。

　　这位监护人因汇款中表现慌乱，被银行工作人员及时发现并制止。警方介入后发现电话信号来自广东，是被改号软件盗用小宝号码拨打来的，而小宝的手机则因卖家致电沟通取件点而处于占线状态。因此，短短时间内，小宝不可能被绑匪从浙江带到广东，这起看似绑架的案件其实是诈骗案。而犯罪分子正是根据小宝在钓鱼网站下单时填写快递信息而实施的诈骗。

　　快递信息的泄露已经成为消费者网购不得不担忧的问题。而且从多年前开始涌现，至今仍未有令人放心满意的解决方法。

　　消费者最早知道信息因快递泄露时，是发现自己个人信息被用于淘宝等电商网站的店铺刷钻、刷信誉。当然也有个别企业收集这些客户信息用于市场分析。2012年11月，媒体爆料包括EMS在内的10余家主流快递企业的快递单号信息被大面积泄露，有多个专门的网站交易快递单号信息，每单信息售价从0.4元~2元不等。

　　当年12月，国家邮政局就下发了《关于严密防范寄递企业及从业人员非法泄露用户使用邮政服务或快递服务信息的通知》，其中明确表示快递企业和从业人员非法泄露用户信息属于违法行为。

　　然而，这个通知和《快递市场管理办法》的罚款制度之下，信息泄露的气焰却未见收敛，反而愈演愈烈。

　　2013年8月，央视曝光了申通、圆通、天天等快递公司出卖快递单个人信息牟利的行径，引起轩然大波。

　　2013年10月，圆通被曝有百万客户信息被实时兜售。

　　2014年8月，发生了利用快递官网漏洞窃取1400万条用户信息的案件。

　　今年3月，家住重庆的冯先生还遇到一件诡异事，在网上下了一份到付订单，却接收到3个快递，警方怀疑就是快递信息泄露造成的。

　　今年5月，荆门的周女士也同样收到一个凭空出现的空包裹，追究起因则是商家通过旁门左道拿到了她的个人快递信息用来炒信。

　　直至前几天，还有一位泸州的谢女士，接收到一个只有硬纸板的包裹。起因就是快递信息泄露被商家用作炒信。

　　而最令人担心的不是被用于炒信的包裹，而是这些泄露信息是否会被不法分子用于诈骗、抢劫甚至寄递炸弹包裹等。

　　就像上述那个案例一样，很多消费者都处于信息泄露带来的潜在危险的不安中。

　　顺丰条码运单对隐私很看重

　　快递业信息泄露可谓是顽疾，久治不愈。绝大多数快递企业都在想方设法解决，但几乎没有特别行之有效的办法。

　　而近日，顺丰推出条码运单的服务，似乎让行业内看到了曙光。

　　据了解，顺丰针对收派员上门收件情形推出了条码运单，用条码来代替消费者的相关信息。

　　顺丰方面向记者介绍整个条码运单的操作过程，首先消费者通过自助工具，例如顺丰官微、APP、官网，填写相关信息下单寄件，之后临近的收派员会在手持终端上接收到这些信息。然后该收派员选择扫条码就能在快递分点打印运单了。此后，快递员携带条码簿上门收件，在快件上贴上条码运单发件就可以了。

　　而这个条码运单与传统面单相比，少了收寄双方的信息、托寄物以及快件重量等重要内容，仅印有条码、收派员工号和电话。

　　一般来讲，快递公司的用户信息存在于两种形式，一是保存于快递公司的服务器中，另一种就是快递面单。而面单上的信息在运输流转的过程中被各个环节所接触，非常容易造成泄露。快递物流咨询网高级顾问蔡伟阳认为顺丰此举是做到了初级层次的信息保护，至少像之前，能够肉眼从快件面单获取明文信息的情况很难发生了，消费者也可以轻轻松松直接扔掉快件外包装。

　　不过他认为，增强消费者信息安全并非顺丰推出该服务的初衷，“这个服务流程的改造有利于快件收寄过程的优化，我认为信息安全意义上的提升只是一个副产品，更重要的是实现了从用户到快递整个流程的信息化、流畅性、一体化。快递源头信息化是非常占精力的，让客户在源头上参与能更高效。”

　　顺丰的回答，也侧面印证了蔡伟阳的这一想法。“我们的条码运单应用，实际上也仍有显示用户信息的正式运单转换过程。”虽然顺丰的信息化、自动化在业内已是标杆，但顺丰解释，这次的条码运单并未有质一般的跨越，即使是信息安全上仍有漏洞可钻，只是相比原先有改善。

　　条码运单业内推广长路漫漫

　　但即使是这样浅层次保护用户隐私的条码运单，想要在整个快递业内推广仍不可期。

　　据了解，顺丰条码运单业务从去年12月开始在东莞试行，现在在东莞和佛山全区运行，北上广深试点推进。但是否要延展推广，顺丰表示“要根据打印设备的配备情况以及客户的反响进行调整扩展。”

　　不过就目前顺丰试点反响来看，仍有一部分客户受传统纸质单据思想的限制，认为纸质存根更能够信任。

　　顺丰解释，现在试点推广难点有两个方面，除了上述的客户接受度外，另一个就是技术、设备的局限。“发达国家的条码运单发展成熟，已经运用到各种场景中，而我国的条码运单还处于婴儿阶段。”顺丰此次的服务就是在市场现状环境下的改良版条码运单，已经有很大部分消费者向顺丰反映，这项服务收件效率高，形式创新，因此相信将越来越被市场所接受。此外，顺丰表示保障消费者信息安全是整个行业的趋势，未来必会有重大的突破。

　　蔡伟阳虽然也对用户隐私保护的明天充满希望，但他认为从条码运单入手破解安全隐患，对整个行业来说还有难度。

　　“顺丰能够实行条码运单依赖其直营的机制，从揽收、分拣、分拨到派送等各个环节都是一体化的，被一个系统贯穿。但很多快递企业是加盟制，从信息流程、业务流程上很难指挥各个加盟终端去执行一些操作，而且终端水平参差不齐也加大了其难度。”