河南省关于2015年9月邮政业消费者申诉情况的通告
快递知识 2019-10-27 08:41www.guomeikuaidi.com快递查询单号
一、总体情况 2015年9月，河南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉1682件。申诉中涉及邮政服务问题的73件，占总申诉量的4.34％；涉及快递服务问题的1609件，占总申诉量的95.66％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）448件，环比增长57.20％，同比下降35.20％。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的2.01％；涉及快递服务问题的439件，占有效申诉量的97.99％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失167496.40元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.00％，对企业申诉处理结果满意率为95.80％。 2015年9月，全省邮政企业和快递企业都能够及时处理省局申诉中心转办的消费者申诉，答复内容规范，处理到位。 二、邮政服务申诉情况 2015年9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉9件，环比增长125.00％，同比下降18.20％。 2015年9月，邮政服务与上年同期相比，收寄服务和丢失短少申诉上升明显，同比增长分别为400.00％和100.00％。 三、快递服务申诉情况 （一）快递有效申诉量情况 2015年9月，全省受理消费者关于快递服务的有效申诉439件，环比增长56.20％，同比下降35.40％。 （二）消费者申诉的主要问题 2015年9月，受理消费者关于快递服务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少，占快递企业有效申诉量的81.55％，特别是投递服务申诉占48.87％；违规收费与去年同期相比增长较多为120.00％，望快递企业引起重视。 （三）消费者对快递企业申诉情况 2015年9月，消费者对全省17家快递企业进行了有效申诉。河南快递服务平均百万件快件有效申诉3.75件，环比上升1.08件，同比下降7.23件，有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国快递服务平均百万件快件有效申诉为7.35件，河南9月份百万件快件有效申诉比全国平均减少3.60件。 |