南宁邮政局发布2015年“双11”期间消费者申诉情

　　南宁市邮政局发布2015年“双11”期间消费者申诉情况通告，12305申诉中心共受理快递服务问题申诉224件，申诉主要集中在快件延误、丢失短少、损毁、收寄服务、违规收费和代收货款。消费者对20家企业进行了有效申诉，包括申通、圆通、EMS、中通等。其中，申通快递80件，占比34.04%；韵达快递59件，占比25.11%。

　　据统计，2015年“双11”期间，南宁市邮政局12305申诉中心共受理服务问题申诉224件，其中延误140件，占比62.5％；投递服务41件，占比18.3%；丢失短少20件，占比8.93%；损毁15件，占比6.7%。

　　部分高校限制快递从业人员进入校区作业的措施对快递服务质量的影响已初步显现：在受理的140件延误和41件投递服务申诉中，仅西乡塘片区就有75件延误申诉和11件投递服务申诉，占比分别为53.57%和26.83%。

　　“双11”期间消费者申诉的企业中，申通快递80件，占比34.04%；韵达快递59件，占比25.11%；圆通速递20件，占比8.51%；中通快递18件，占比7.66%；邮政速递（EMS）14件，占比5.96%；全峰快递13件，均占比5.53%；、天天快递9件，占比3.83%；百世汇通5件，占比2.13%；京东2件，占比0.85%；顺丰速运、宅急送、国通快递、快捷快递各1件，各占比0.43%。