独臂快递员如何做到从业两年零投诉

　　

　　5月15日14:00，太原经济开发区，圆通快递分公司，正值仓库中午派件时间，12个承包区的们正在分拣自己辖区内的快件。见到刘文玉时，他正用牙齿咬着打包好的绳子，左手扶起底部，左腿往上一顶，一个约30斤重的快递包裹袋被放置在快递车上。“虽然刘文玉没有右臂，干起活来比正常的快递员要慢些，但他非常勤奋。”总经理王志俊总结评价说，刘文玉每天都是7:00准时到达配送中心，从不延误客户送件时间。而在刘文玉看来，选择从事快递行业，也让自己走出了自卑的阴影。“2006年之前，我一直在北京打工。”刘文玉说，后来在父母的要求下回到闻喜老家打工，因一次意外事故失去右臂。刚刚20多岁的小伙子，没有成家，没有事业，突然变成残疾人，刘文玉自卑地不敢迈出自家院门一步。“每天无所事事，就这样过了7年。”刘文玉说，一次偶然机会，他从电影《监狱风云》中记住一句台词“天是棺材盖，地是棺材板，喜怒哀乐事，全在棺材里。”正是这句话，敲醒颓废中的刘文玉，他试着走出家门，走出家乡，来太原独自打工。

　　诚实守信换来客户认可

　　“2014年，我买了辆电动车，将右手操作改为左手，开始摆摊卖鸡柳。”刘文玉说，后来认识了圆通快递的一个片区负责人高志强，在其介绍下，应聘成为一名圆通。“我只想证明，我不比健全人差。”刘文玉说，刚入行时，别人送80件快递，自己送50件，慢慢熟练后，每天可以送130多件。刘文玉说，第一天送快递时，最怕别人看出自己没有右臂，总是低着头，不去主动和人交谈。经过一段时间锻炼，感觉自己没有想像中那么特殊，身边的人更多表达的是善意，让他对自己的职业开始有了信心。“我主要负责恒大绿洲周边的业务，这里做微商的客户很多，大家都会选择圆通快递。”刘文玉说，刚开始，客户多是怜悯的心态，随着相处加深，他获得更多客户的信任与支持。“快递业进入门槛低、工作累，所以流动性也非常大。”总经理王志俊说，对于普通人都喊累的工作，刘文玉不仅坚持下来，而且在所辖的片区里受到客户的一致好评。“现在已经完全习惯了左的世界，我还会用左手切菜、炒菜。”刘文玉说，我用自己的实际行动证明，我不比健全人差。

　　在谈到自己未来时，刘文玉告诉记者，现在的工作相对稳定，已经30岁的自己希望可以收获属于自己的爱情。