快递员“私拆”包裹实非“私拆”？记者还原事
快递知识 2019-10-26 09:47www.guomeikuaidi.com快递查询单号
第一物流全媒体7月22日讯（微信156nes 记者 周艳青 ） 中通私拆客户包裹，还敢合影发朋友圈？这是怎么回事？竟然如此胆大妄为！ 据悉，在北京的赵先生通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。 当天，赵先生发现收件快递员在朋友圈晒出多张疑似其玩偶的照片。16日，快件寄达后海报及海报认证书丢失，损失过万元。 原先听闻过快递员偷拆包裹偷衣服、偷化妆品甚至拿块砖头偷换手机的事情，但真心从没见过如此“光明正大”把违法证据广而告之的快递员！ 究竟是怎么回事？第一物流全媒体·现代物流报（微信156nes）记者采访了当事各方。 一、当事人描述事件经过 根据当事人赵先生表述 ①寄件时间2016年7月14日下午5点左右 ②收件人河南洛阳的王先生 ③所寄物品快件包括一款全新的超人玩偶、一张全球限量的签名版海报及海报认证书。 ④物品价值“超人玩偶价值1250元左右，海报为全球限量版，上面有《变形金刚4》全体主演的亲笔签名。该海报以1999美元买进，还花了66美元的运费，目前在网上的售价达到了1万多元，还有升值空间。” ⑤物品包装北京赵先生称，他将玩偶盒子连同海报、认证书放在一个塑料袋里，用胶带封口后放在一个牛皮纸箱子里交给了上门取件的中通快递员。 ⑥事件经过7月14日晚间北京赵先生说，因为曾经一个快件问题需要沟通，他加了这个的微信。 当晚他在浏览朋友圈时发现，该快递员发布了多张人偶的照片，其中还有一张身穿中通工作服的工作人员与超人玩偶的合影，“照片中的人应该就是那个收件的快递员。” 随后，北京赵先生给该快递员留言质疑其私拆自己包裹的行为，但留言后，他被对方删除了好友。 7月14日晚间收件人洛阳王先生表示，当晚北京赵先生告知此事后，他当即给快递员和网点打电话催促对方发件。并告知了自己。 7月16日，他收到快递后当场检查包裹，发现玩具外包装盒被破坏、海报和认证书均已丢失，“我打开盒子发现超人人偶头部、手部、腿部的封带都被人动过。” 二、所寄快件是纠纷件 已付过赔偿 但看了当事人表述之后，有没有觉得哪里怪怪的？为什么收件人与寄件人知晓快递员拆包合影后的反应有些奇怪呢/ 一般来讲，寄件人知道这件事后第一反应应当是打快递公司投诉电话，为何会通知收件人，还催促快递员快点发件呢？ 中通方面向记者介绍，中通在这件事上确实出现了漏子，但整件事并不像北京赵先生说的那么简单。 中通快递华北管理中心负责人告诉记者，北京的赵先生并非原始寄件人，他所说的寄件物品应该可以称为拒收后的退回件。 事情还要从6月30日说起。 ①6月30日，据悉，洛阳的王先生通过中通快递给北京的赵先生寄了一个网购件，包裹里只有一个全新的超人玩偶。 ②7月2日，中通将快件送上赵先生家门，但因为赵先生外出不在家，由家人签收。 ③7月4日，北京赵先生回家发现包裹被损坏，要求赔偿。“对方说包裹破损，要求快递企业赔偿，不然要投诉到国家邮政局。” 中通快递华北管理中心的这位负责人说，“中通一直以来非常重视售后服务和客户体验，本着客户第一原则，经内部沟通，由洛阳中通给发件客户王先生全额赔偿1250元，7月6日当天在与发件客户王先生结算6月份快递费时，将1250元赔偿款直接抵扣。” 但其中的相关细节问题，双方也没有谈过，例如破损包裹的归属问题。 三、中通快递小哥认为包裹是自家的 此后，出现了北京赵先生所说的后续事件。 但事情也并非完全像北京赵先生所说，“这个件一开始并非是赵先生所寄，而是13号，快递员上门索要的。网点认为已经全额赔偿了，包裹内商品就是属于公司的，所以让员工上门取回。但这名快递员理解成了取回包裹、再返回原单。” 中通快递华北管理中心负责人表示，事后向这位快递员了解情况，快递员解释回去之后才知道快递不用寄回去，而是属于自己公司的。他完全把北京赵先生说的“这是全新的玩偶”的话抛诸脑后，好奇价值1250元的东西是什么，打开包裹，还合影发朋友圈的。 “这个快递员13号当天晚上发了朋友圈，第二天洛阳王先生打电话要求把东西寄回去。 公司方面觉得也没必要留着，既然客户要，就还给对方，这才重新发件。而直到那时候快递员都不觉得有什么问题。”负责人告诉记者。 四、当事人快递员要求返回原单 记者向北京赵先生了解情况，当事人表示不记得具体时间，但当时并非是表示索回，而是说“返回原单”。 赵先生认为原先的快递已经损毁，无法用了，因为对方是自己好友，索性就换了一个新的玩偶与海报、认证书一起发回给对方，并对快递员表明要寄一个新的玩偶，不寄旧的。快递员也并未要求快递费。 五、多出来的海报惹祸 但如果只是一个玩偶的快递退件，事情可能就这么告一段落了。问题就出在一张签名海报跟一张认证书上。 因为快递员说成返回原单，北京赵先生索性把新玩偶、海报、认证书一起打包给了对方。但却未详细对快递员介绍海报跟认证书等物品。此事，赵先生也向记者承认并未做到位。 快递员回去后才知晓并非退件，而是索要，却并未向公司反映实际情况拿回的是新玩偶。“这个快递员事后解释认为既然是自己家的了，就能拿出来玩玩，还拍了照片。” 中通快递华北管理中心负责人解释因为赵先生没有对这个快递员说明情况，所以包括这个员工跟网点都不知道，里面还夹带了一张价值上万的签名海报跟认证书。快递网点甚至都不知道这个玩偶是全新的而非原来那个。 这位负责人说“海报、认证书上都是英文，我们的快递员不懂英文，他不知道这是认证书，也不知道海报价值。看到也以为是宣传页。但至今也没有查到海报的相关情况。当事人反映没有海报后，我们去找也没有找到。” 六、中通已赔偿13000多元 负责人告诉记者，这完全是因为两人沟通信息不完整、不对称造成的误会以及这位与网点沟通反馈不足引发的后果。 目前中通已经对后续发生的事情做出了解决。“今天已经联系了两位当事人，并沟通了处理结果，对方表示认可。” ①，赔偿了寄件人洛阳王先生13000多元的海报赔偿； ②，劝退了涉事的一位快递员与一位客服人员； ③，因为网点管理、监管不力，向涉事的快递网点开出1万元的罚单； ④，后期中通会召集员工就此事进行通报，并加强网点监管和员工管理。 小编有话 原本上述内容都是见不了读者的，因为事件发酵到目前，几乎事实已经认定为赵先生寄包裹——中通小哥私拆包裹还扔掉或者偷拿了其中的海报跟认证书——中通致歉承担罪名。 在小编写这个内容时，中通的官方回应已经发往了各家媒体，包括小编都收到如下内容 事件发生后，中通快递总部第一时间对此事进行了全面监察与跟踪处理，并向媒体通报了处理情况 1、对客户在此次寄递过程中的不良体验表示诚挚的歉意。中通快递历来高度重视客户的服务体验，事后中通河南公司、北京公司相关负责人分别跟发件客户和收件客户进行了沟通并致歉，经协商后给予了客户满意的赔偿，取得了客户的谅解。 2、对该加盟网点不规范的管理，将给予严重警告和内部处分，并全网通报。作为中通快递的加盟商，中通北京上朝阳网点未按照公司内部问题件流程处理，快递员进行了不规范的操作，依据中通网络内部管理规定，该加盟商及涉事快递员的行为将受到严厉处罚。 对该事件中反映出来的管理问题，中通快递将进一步完善和改进，不断提高网络管理水平、提升整体服务质量，为客户带来优质的寄递体验。 从上述回应内容，小编可以理解，中通不想继续揪扯细节的用心中通做的是服务行业，即使吃点亏，消费者得利了、体验好了，就是我们的追求。 但小编认为，因为这个的问题，中通确实需要就此事负责并赔偿，这是必须的。 但其中的误会、沟通不畅，虽然一口难言，也应该站出来讲清楚，这同样也事关行业名誉和中通名誉。（文章部分内容来自京华时报） |
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