德邦快递这样的做法，我投诉算“恶意投诉”吗？

最近“圆通快递员下跪”的事情在网上挺火的，加上民警那么一纸证明信，弄得很多人对快递服务不满也不敢投诉了，生怕一不小心就被戴上“恶意投诉”“欺负弱小”的帽子。但我最近还是投诉了快递，并且在10分钟前进行了二次申诉，大家可以来评判我是否属于“恶意投诉”。

6月13号，我有一箱网购的樱桃到了杭州，快递公司是德邦快递。中午，我随意打开淘宝上的物流查询，也发现物流记录被更改成了“按照您的要求，改日派送”。

 

我愕然，我没有接到过任何关于这个快递的电话，更惶论“要求改日派送”。我立刻打了德邦快递的客服电话，在我投诉后，快递员当天下午进行了派送。事情到这里，是不是很多人都觉得不是大事，包裹也送到了，我应该息事宁人了？

可我的想法是，快递员如果来不及派送，第二天送，或者给我一个电话说第二天派送，都可以，以往网购的东西，特别是双十一这种时候，晚几天派送都是常有的事，我从来没有投诉过。你冒用我的名义，就是不行。这次好在我翻看物流信息及时发现了，如果我没有发现了，水果晚一天派送，如果坏掉了，是不是就变成了我的责任？因为在物流记录上可是“应客户要求改日派送的”，谁说得清？

我当天向德邦物流反映了这一情况，随后一名德邦快递站点负责人给我打来电话解释说是快递员来不及派送，所以随便就那么一改了，我向他指出了问题，这名负责人的态度极其敷衍，我话没有说完，他就“嗯嗯嗯”，挂了电话，从他的态度中，我可以感觉出，他根本没有把冒用客户名义的事当回事，下一次，他也不会改。

 

对这样所谓的“道歉”，我是不满意的，于是我申诉到了国家邮政申诉网，今天上午，邮政平台告诉了我德邦公司的反馈它赖掉了！

对，完完全全是“赖”掉了!!德邦公司从它自己的官网上删除了我这单快递当中“按照客户要求，改日派送”的记录，然后，完全否定了这件事情的存在!!！

 

这样的结果更让我觉得可怕，事实上，我在6月13号当天打德邦快递客服的时候，客服还明确告诉我，官网系统显示我的快递“应该客户要求改日派送”的记录，而现在，记录没有了，这说明什么？德邦快递可以随意删改快递过程中对他们不利的记录！这样凡是遇到纠纷，客户就成了有理说不清的那一方！

现在德邦快递以为我没有证据赖掉了他们冒用客户名义的事实，但并不是说这件事真的就没有痕迹，第一，你德邦删掉了你自己官网上的记录，但删不掉第三方平台上的记录，直到今天，菜鸟裹裹上我这单快递依旧有“应客户要求改日派送”的记录

 

，在6月13号我向邮政系统申诉后，又接到了那位德邦快递站点负责人气急败坏的电话，因为有了之前他那个敷衍的所谓“道歉”，所以这第二个电话，我全程录了音，我不知道怎么上传录音，所以我把电话原话笔记下来

德邦快递我刚才看你邮政申诉了是吧？

我对

德邦快递那我带我的员工上门道歉好不好？或者我给他开除你觉得可不可以？

我不用上门（我一直觉得快递公司动不动要上你家门，或者开除这种方式，不是为了解决问题，而是在要胁客户）

德邦快递我们也就是（派送）时间来不及，选择了一个（改日派送）原因，快递员就是选择错了……（该负责人电话里情绪很激动，他应该觉得我小题大作，找他麻烦吧）

我如果你是这个态度，请让你的上司来说话。

德邦快递我就是他（指快递员）的上司，你就说要怎么办？什么叫我们以你的名义，侵犯你隐私权了是不是？我谁都不会给你打电话，邮政那边我接受处罚好不好。（挂电话）

电话是一个座机打来的，应该是德邦的站点办公电话。录音我一直保存着。

 

德邦快递这位负责人给我的电话里虽然愤怒，觉得随便选个“改日派送”的原因只是小事，但终究是承认“改日派送”这一记录的存在的，还说“我接受处罚”，转头却删掉官网记录，对抵赖掉整件事。德邦快递，你们一次一次地弄虚作假，在怕什么？

我知道发出这个帖子，肯定又有人要说我得理不饶人，逼迫“可怜的快递员”之类的。

我提前说明我的观点

一，大家都是打工的，我和快递员，谁也不比谁可怜，谁也不比谁高贵；

二，在我眼里，快递公司公然在快递记录上造假，是一个比包裹丢了或者破损更严重的问题，东西丢了，我顶多找卖家解决，不会投诉，但弄虚作假，我一定投诉；

三，我只是投诉，没有索赔，因为我本身没有物质损失，我不是来敲诈勒索的，只是德邦公司，事情不是你删掉记录就可以当没发生过的，怎么样杜绝这种擅改快递记录的事情才是你要考虑的问题，至于快递员，请你们根据你们公司自己的规章制度处理，别动不动拿开除快递员来要挟我，我不是快递员他妈。如果你们企业的规章就是允许快递员冒用客户名义擅改快递记录，那也是你们的事。

 

网友评论

并不是无理取闹，虽然只是一件小事由此折射出来的德邦快递做错后理所轻描淡写的态度，所谓的道歉也是毫无诚意才激怒了顾客，做错就做错认个错人家也不会顶真揪着不放，关键是做错后的态度毫无悔意。

支持维权！不然我们永远是被动的一方。

逼快递员的不是买家，是快递公司，公司的管理有问题，因为要和其他公司竞争，考核过于严苛，逼得快递员弄虚作假。遇到投诉么以开除快递员来平息客户的投诉。