各国快递小哥大比拼 日本：嫁人就嫁快递哥

“世界上最远的距离是有的人购物车还没清完，有的人已经收到货了。”2017年“双十一”，各大电商平台的销量再创新高，“买买买”模式的“后遗症”逐渐凸显出来。例如，快递员暴力分拣快件的视频在朋友圈和微博刷屏，并引起“剁手党”的强烈不满，造成此次事件的原因竟然是快递员为了对“双十一”期间频繁加班表示不满。中国电子商务研究中心分析师称，近日还发现快递末端配送无保障的问题。由于业务量大，很多快递员都直接将包裹放在便利店等代收点或提前签收，需用户自取，末端配送服务差。不过，今年启用的机器人、智能分拣、大数据等智能物流，让快递的消化处理能力得到提升，在成交额大增的情况下并没有出现大面积爆仓。

 

中国的快递业如此，那么，世界各国的快递业又是怎样的呢？美国快递员边工作边和住户家的狗狗玩耍，职业幸福感爆棚；英国快递员送件时需要大开脑洞，人人都俨然福尔摩斯；日本快递小哥则是女性结婚的首选对象，在全社会人气极高；印度快递小哥最不容易，一不小心就迷路，还很有可能掉进没有盖子的井里……然而，经过千山万水的距离和长久等待的时间，各国快递小哥最终会把包裹妥妥地送到你的手中：“嘿，你有个快递需要查收！”

 

美国

 

临时工救场，美国邮政妙对黑色星期五

 

在美国，人们会在这三家快递公司之间进行选择：国营企业USPS、私营企业UPS和FedEx。USPS（美国邮政）由美国国会创建，第一任邮政部长是本杰明·富兰克林。美国邮政还曾被媒体评为拥有“最亲民的服务和价格”，也是美国人邮寄业务的首选。比如，“标准邮寄”适用于非紧急和超大包裹，寄出价格为5.6美元起，可以在2至8个工作日送达；“普通邮寄”适用于信件、手册、贺卡等轻量物品，可以在1至3个工作日内送达，邮票价格为0.49美元。

 

美国邮政还有一点特殊性，就是它有每位住户邮箱的钥匙，会直接把快递放进邮箱里。如果快递太大塞不进去，美国邮政会给住户留一个纸条，告知住户去邮局取。因此，相比于UPS和FedEx送货上门时遇到住户不在家、不得不把快递放在家门口的情况，美国邮政丢快递的概率极低。即使有时会出现快递员把包裹塞错邮箱的意外，也会被友好的邻居送回。

 

然而，面对感恩节之后的“黑色星期五”购物节，即使作为美国快递业的领头羊，美国邮政也曾束手无措。2012年感恩节前后，电商包裹数量激增，又恰逢暴风雪，美国邮政的快递服务出现了大面积延误，妥投率仅为94.1%；到了2015年感恩节前后，美国邮政的妥投率为97.2%，整体看有所增长，但仍有许多住户反映快递包裹丢失，《财富》、加州新闻网站等媒体报道时称“延误比比皆是，用户体验差”。

 

为了彻底应对从感恩节、圣诞节到新年的年末快递旺季，美国邮政进行了大范围整改。他们把旺季定为年末，前后共两个月，即感恩节前到新年后。硬件设施方面，美国邮政在2015年增加了预算，投资分拣中心、自动化设施、快递车辆；人力资源方面，美国邮政在2016年雇佣了约2.5万名临时工，投递次数从每日一次增加到每日三次，单日最高投递快递数量为3400万个，投递路线从平日的几千条增加到上万条。由于人力充足，美国邮政还采取了七天24小时的全天候投递模式，因此，员工的加班时长不断上涨。相对应的，快递妥投率提高至99%，受到了《纽约时报》等多家主流媒体的关注。

 

这其中的关键是临时工的选择，美国邮政主要从退休员工中招募临时工。这些退休员工经验丰富、人脉资源广泛，可以在年末旺季时为美国邮政带来巨大效益。相对的，美国邮政的临时工工资可观，例如，拖挂车运输人员每小时18美元；机动车运输人员每小时17.8美元；邮局分拣、收件等窗口服务人员每小时16.5美元；快递员每小时16美元。

 

幸福感爆棚，与住户家萌宠结为好友

 

不少美国人认为快递员是个辛苦的工作，无论刮风还是下雨，他们总要挨家挨户地送件。然而，在UPS工作将近20年的肖恩·迈凯伦并不这么想。他发现每次送快递的时候，住户家的萌宠都会跑过来跟他打招呼，无论是哈士奇，还是金毛，品种不同，但这些狗狗都非常友善，它们能很快地成为好朋友。慢慢地，肖恩竟然和全小镇住户的狗狗建立了深厚的友谊，为此，他特意在社交平台上开辟了一个群组，名为“UPS和狗狗”。