广州—郑州—广州……快递一直在兜圈

  记者昨日登录中国邮政邮件跟踪查询系统，输入崔女士的快递单号后，系统显示崔女士的快递于11月7日从黑龙江伊春寄出，11月9日下午5时13分到达郑州，但在11月10日上午9时7分，快递又离开郑州，直接奔往广州去了。接下来，快递于11日上午9点10分到达广州，下午1时44分又离开广州，发往郑州。12日下午到达郑州，13日中午又发往广州。14日、15日，快递又兜了一圈。最新的一条信息是16日下午2时许，快递再一次到达郑州，结果当晚7时许，又往广州去了。

 

    本报讯从黑龙江伊春发出一个快递，本来两天就能到郑州，但郑州市民崔女士等了十天还没收到。通过系统查询发现，这十天来，她的快递一直在郑州和广州之间转圈。为此，她多次致电邮政速递的客服电话投诉，但直到现在，她的快递还在兜圈圈，这到底怎么回事儿呢？

 

    郑州市民崔女士是一名微商，主要卖一些俄罗斯和中国东北地区的零食特产。今年11月6日，有客户向她订购一箱松子，崔女士立即联系了她在黑龙江伊春的供货商，次日，供货商把一箱松子通过EMS邮政速递寄出。

 

    “正常情况下，我应该在11月9日收到，到了10日我还没收到。通过邮件跟踪系统查询发现，其实快递在前一天就已经到郑州了，第二天又被发往广州了。”崔女士说。

 

    崔女士赶紧询问她的供货商，对方表示收件地址绝对没写错，还把快递单存根拍了照片发给她，上面的收件人地址显示是郑州市金水区。

 

    崔女士接着又给邮政速递的客服打电话，对方表示会核实情况，尽快处理，让她耐心等待。但接下来的几天里，她的快递却在郑州和广州之间转圈，“兜兜转转好几圈了，就是不给我！”

 

    快递来回兜圈，让崔女士有些崩溃，她说这十天来，她几乎每天都给邮政速递的客服人员打电话，对方每次都说尽快处理，让她耐心等待，但包裹依旧在兜圈。

 

    因为迟迟收不到快递，原本订购的客户也取消了订单，而且广州的天气比郑州要热很多，崔女士更担心松子会发生变质。

 

    记者昨日以崔女士朋友的身份，致电邮政速递的客服电话11183，刚刚开始陈述事件经过，对方就表示这一情况他们已经知晓了，并且多次向地市公司进行了反映。至于出错的原因，他们并不清楚，只能按程序再一次反映给地市公司，希望崔女士能耐心等待。

 

    昨日上午10时许，邮政速递的客服人员给崔女士打来电话，对方解释说，有可能是收件员在收件时，录入的信息出错了。因为目前邮政速递在各个区域中心和大型的转运中心，采用的都是自动化分拣设备，对信息录入的要求非常高，如果信息录入错误，会导致邮件每次到自动分拣机识别的时候出错，出现转来转去的情况。

 

    对方还表示，会把崔女士的情况反馈给当地的邮政部门，进行追踪核查。自动分拣机是大批量作业的，如果对一个单件进行人工干预有点困难，不过也不是不能干预，她会通知地市部门尽快处理，可能需要一定时间，希望崔女士再耐心等待。，如果快递里的松子因为投递的延误发生变质的话，可以由寄件人向寄件局申请赔付，但由此造成的间接损失，对方表示无法赔偿。