济南韵达快递积压续：赔付受损包裹

10日，济南时报·新时报报道了韵达速递济南历下区龙鼎服务部积压快件，导致部分生鲜腐烂一事，引发网友吐槽。事件发生后，韵达速递调度工作人员迅速分拣派送包裹，对于受损包裹也承诺将一比一赔付。

 

当天，该事件也引起了快递企业监管部门济南市邮政管理局的关注。目前，他们经过对此次韵达速递暴露的问题进行调查发现，曝光的问题基本属实，济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示，龙鼎服务部的行为已经涉嫌违反快递服务标准，已对涉事公司立案处罚。

事件进展

40多名快递小哥分拣派件 受损包裹将一比一赔付

10日一早，韵达速递龙鼎服务部附近一快递驿站向记者发来信息，“早上就收到了300多件韵达的快递，很感谢济南时报·新时报的报道，让这件事有了实质性进展。”该驿站工作人员说。

当天上午，记者前往龙鼎服务部探访发现，相比前一天快递在露天场地杂乱无章地堆放，该处已安装了多个太阳伞，负责分拣快件的小哥也已将快递按照地点有序分类摆放。其间，有附近市民会过来自行寻找包裹，“等了五六天了，好不容易打听到这个位置，才过来找一下的。到我也没找到自己的快递，工作人员说可能已经派发出去了，让我回家等着就行。”

 

“算上新招聘的快递人员，我们有40多人参与分拣派送。因为快递三轮车数量及电瓶电量有限，我们还用面包车送了件。”韵达速递济南网点服务部负责人介绍，算上新到场的快递，已经派送了很大一部分了，预计一两天内将积存的快递全部送出。

受损的快递又该如何赔付呢?对此，一韵达速递客服部理赔员表示，“按照物品价值一比一赔付，如果客户不满意，我们会耐心与他们沟通协商。”，还有部分客户退回件，他们会给发件人赔付，再由发件人给客户退款。

记者查询

市邮政管理局官网中并未发现该服务部相关登记

济南时报·新时报刊发的韵达速递龙鼎服务部积压上万件快递，部分生鲜腐烂发臭一事，引发网友吐槽。网友静静称，“去年双十一，被韵达龙鼎点寄错货了，将近两个月才解决。”还有网友称，“前段时间在网上买的东西，等了五六天，快递一直在龙鼎服务部。如果想要的话得自己去找……”

也有网友在留言中提出了韵达的加盟模式，更容易在管理上出现不规范现象，造成客户的利益受损。

10日，韵达速递济南网点服务部负责人介绍，龙鼎服务部在2019年就已加盟总部并运行，往常该处会有十几个快递工作人员。通过查询韵达速递官网，有该服务部登记信息。，记者查询济南市邮政管理局官网中公示的快递企业、分支机构及末端网点相关信息时，却并未发现龙鼎服务部有过相关登记。

 

目前，龙鼎服务部还是一片砂石露天空地。对此，上述负责人表示，“我们在这块空场地已经搬了3次家，上一次还在空地北侧平房里，后来那里拆了，我们考虑到在周边租房的成本压力，只能暂时搬到现在空地处。”他称，附近已经平整了一块场地，接下来将进行地上建筑物的搭建，会将服务部建设得更加规范。

【部门介入】

市邮政管理局已对涉事公司立案处罚，召开行业警示会

对于此次韵达速递暴露的问题，10日，济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示，已对涉事公司立案处罚。“媒体曝光有关情况后，市局第一时间派执法人员赶到了现场进行检查，发现曝光的问题基本属实。”工作人员介绍，韵达速递龙鼎服务部的行为已经涉嫌违反快递服务标准，在发生重大服务阻断时未及时向邮政管理部门进行报送。至于为何未在公示的备案信息里找到该网点，“我们也进行了核实，是经过备案的网点，但备案名称和公司官网名称不一致”。

为了尽快将积压快件派送到市民手中，市邮政管理局联系了韵达速递山东总部，要求其加派人员进行分拣，“我们也启动了行业互助机制，协调周边其他快递公司工作人员进场协助进行快件分发。”该工作人员称，积压快件预计在一两天内就可全部派送完毕。

“快递和市民的生活关系紧密，发生这样的事很影响市民正常的生活。”上述工作人员表示，就此次韵达速递龙鼎服务部出现的问题，市邮政管理局于10日下午召集全市各快递公司代表，紧急召开了行业警示通报会，要求各公司举一反三，对于旗下网点的内部情况进行自查和整改。

【值得深思】

如何才能解决好“一公里”问题

快递到了派送点因为各种原因迟迟不派送，收件人看着物流信息干着急，浏览网友对此事件的留言，不少人对于常说的“快递一公里”的配送问题都有一肚子苦水。

“解决这个问题，快递公司自身管理必须到位。”有快递从业人员表示，尽管按照相关条例要求，快递公司应及时将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手里，但在实际活动中，经常发生服务“打折”的情况，这时就要求公司对快递网点、配送人员的行为进行有效监督。

“像是业内一些口碑较好的公司，对于承揽快件的送达时间都有明确规定。”上述从业人员表示，这些公司大多是自营管理，公司对于各级工作人员能做到严格管理，“像是按时送达、投递到家等都是红线要求，一旦违反会面临严厉处罚。”

，市邮政管理局的工作人员也表示，市民在使用快递过程中如遇到问题，可通过以下几种方式维护自身权益，“可以拨打所属快递公司的热线进行投诉，如果对处理结果不满意，可拨打邮政申诉热线12305或登录申诉网站进行申诉。”上述工作人员表示，邮政管理部门接到市民申诉后会对双方进行调解，申诉热线与市场监管部门会形成联动，“如发现快递公司在过程中存在违规行为，还会进行处罚”。