顺丰接班涨价 服务仍是制约快递发展桎梏

继圆通速递宣布涨价后，顺丰速运在其官网中发表声明称，由于部分线路人力、操作及运输成本增长过快，顺丰将从10月8日起，对国内部分线路快件进行价格调整，平均涨幅2%-4%。

这是一个月以来第二家宣布提价的快递公司，而这也是今年顺丰速运第二次宣布涨价。2011年2月28日，顺丰发布公告称，从3月7日起，顺丰公司将在部分城市上门收件服务试行收取住宅服务费。尽管顺丰旋即叫停此项规定，但这仍被部分业内人士解读为快递行业涨价的标志。

快递价格上涨是否意味着服务质量的提升？

圆通涨价后，消费者的投诉依然不止。速途网发现，在微博上，对圆通“心怀怨气”的人还有很多。一位网友无奈地写道：“圆通我投诉过很多次了，没有用，昨天收到的快递，业务员说因为要赶时间所以不送楼上，一会又打电话说放门卫了，我彻底无语。”甚至有消费者表示，以后拒绝用圆通。

圆通涨价后并未获得消费者的认同，这是否会对涨价后的顺丰产生影响呢？有业内人士认为，十一过后，快递行业将步入传统旺季，火爆的市场将会持续到明天春节，涨价对于消化成本压力的作用非常直接，顺丰这次涨价不可避免地将会减少其营业额。

速途网专栏主编认为，当前国内物价水平总体上涨过快，尤其是人力和运输成本的增加使得快递公司面临“不涨就要赔钱”的窘境，顺丰此番涨价也在情理之中。短期来看，涨价反而会减少顺丰快递的营业额，而且可以预见的是随着顺丰的涨价，国内其他几家快递公司的涨价潮也随即会引发。

由于当前通货膨胀和CPI指数居高不下，消费者对涨价异常敏感，根据淘宝各大店主反馈的信息来看，涨价直接导致的后果就是网店销量的下降，从而致使快递公司订单的减少。消费者在选择哪家快递公司的时候，除了价格因素外，快递公司的服务水平也在考虑之内，圆通、顺丰等公司此次展开的涨价潮，不一定能提高快递业的服务质量。

靴姿、企乐买创始人邹光明表示：“做企业最终都是要追逐利润的，在成本都上涨的情况下，快递公司为了保障自己的利润空间涨价是符合商业逻辑的。”邹光明认为，通货膨胀使得汽油、人员成本等急剧上升，涨价是快递公司转嫁成本压力的举措。同时，邹光明也对这种涨价表示很无奈：“最终苦了我们这样的电商公司，在微利的情况下雪上加霜”。

另有分析人士表示，快递公司涨价是因为各种成本上升而涨，并不是为了提升服务质量而涨。现在快递公司仍处在跑马圈地的时代，还未发展到开始注重客户服务的阶段，涨价并不能从根本上解决快递业的服务质量问题。快递业涨价，却并未真正解决让消费者头疼的大问题，配送能力不足、旺季不能满足消费者需求、快递员层次参差不齐等，这些仍是制约快递业健康发展的首要问题。

来源：速途网