腾讯云被用户索赔近千万元 双方未达成共识

最近，北京清博数控科技有限公司的“前沿数控”平台遭遇了一场数据丢失的危机。这一事件引发了广泛关注，腾讯云对此迅速做出了回应。

据了解，“前沿数控”平台的数据丢失，是由于其所使用的腾讯云服务中，一块云盘受到了物理硬盘固件版本中的静默错误影响，导致文件系统元数据损坏。腾讯云在监控到异常情况后，立即采取行动，联系了文件系统专家和厂商技术专家尝试修复数据，但遗憾的是仍有部分数据未能完全恢复。

经过深入分析，腾讯云发现这种静默错误是在极小概率下被触发的。为了确保类似问题不再发生，腾讯云已经对存在固件版本bug的硬盘全部进行了下线处理，彻底排除了相关隐患。

对于这次事件，腾讯云表示深感歉意，并立即与“前沿数控”接口人进行沟通，说明了情况。为了最大程度地降低用户的损失，腾讯云提出了一项“赔偿+补偿”的方案。

赔偿部分，针对“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还。为了帮助用户迅速恢复业务，腾讯云还提供了132900元的额外补偿，可选择现金或云资源。

“前沿数控”基于自身评估提出的1101.6万元的索赔要求远高于腾讯云的赔偿方案，导致双方目前尚未达成一致。

腾讯云表示，将针对云盘产品实行定期的强灾备措施，进一步提升用户数据的安全性。腾讯云强调，将持续与“前沿数控”进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

这场数据丢失事件对双方都是一个教训。腾讯云在积极应对的也在反思如何进一步优化服务，确保用户数据的安全。而“前沿数控”也在评估如何更好地备份和恢复数据，以防类似事件再次发生。希望双方能够尽快解决这一纠纷，共同推动云计算行业的发展。