小区物业亟待建立服务评价和淘汰制度

近期，中国消费者协会发布了一份关于国内部分住宅小区物业服务的调查报告。报告显示，物业服务消费者满意度综合得分仅为62.59分，体验评价得分也仅为65.14分，均处于及格水平。这一数据反映了当前物业公司服务水平与业主对美好居住环境的期待存在较大差距，服务质量提升空间显著。

随着住房商品化的进程，物业公司与业主之间的矛盾逐渐凸显，引起了广大网民的关注。一些网民指出，物业公司应提高服务质量，努力满足业主的需求。也有网民反映，物业服务企业出于成本利润考虑，可能会采取减少雇员、拖延问题解决时间等做法来降低成本，这不仅会影响住宅小区共有部位和设施的使用寿命和价值，也不利于物业企业服务质量的提升。

对此，网民“刘军”表示担忧。他认为物业服务企业是小区业主聘请的“管家”，业主有权根据服务决定是否更换物业。由于当前物业服务企业退出机制尚不完善，服务质量低劣的物业企业难以被替换，业主往往敢怒不敢言。建立完善的退出机制势在必行。

针对这一问题，网民“刘大军”提出了建议。他认为有关部门应加强监管执法，建立协同共治工作机制，推动物业服务行业健康发展。监管部门应要求物业企业制定管理制度和服务承诺，明确服务内容和收费标准，并公开透明地展示小区内公共设施有偿服务后的收益分配情况。

网民还建议监管部门对物业服务质量进行定期评定。建立红黑榜及淘汰制度并进行公示，对服务质量差的物业公司进行整顿。对于整顿不到位的物业公司，应降低其收费标准或勒令其退出该小区的物业管理。这样一来，不仅能够促使物业公司提高服务质量，也能让业主更加满意，从而构建更加和谐的居住环境。（记者单纯刚 整理）