服务提速 “11.11”国美免费清洗服务8万用户

在“11.11”这个特殊的日子，国美以其卓越的服务赢得了超过8万用户的信赖，为他们提供了免费的清洗服务。国美的以旧换新服务也取得了显著的成绩，累计订单量已经超过20万单，成交额更是突破了10亿元大关。

这一成就，不仅仅代表了国美在家电后服务行业的领先地位，更预示着服务将成为家电领域的下一个增长点。作为国美“家•生活”战略转型的重要方向，国美正在通过其深入人心的服务，改变用户的消费体验。

今年的“双十一”，国美管家已经做好了全面准备，其遍布全国的6000余个服务网点和20000余名工程师，将为用户提供从“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新”等全周期的服务。这样的服务模式，展现了国美对于用户需求的深度理解和积极响应。

回顾2016年，国美管家的成立，标志着国美进军家电后服务市场的决心。随着国美“家·生活”战略转型的顺利推进，国美管家的业务范围也越来越广泛。国美认识到，服务体系在方案设计、方案执行到售后运营的各个环节都至关重要。国美管家不仅仅是一个服务品牌，更是国美整个业务体系的纽带。

与此国美也在通过商品+用户运营的模式，满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求。通过服务+用户运营的模式，国美实现与用户的多次互动，建立与用户的长期关系。这种以用户为中心的服务理念，正是国美赢得用户信任的关键。

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