腾讯云被用户索赔近千万元 双方未达成共识

　　8月6日消息:近日，针对北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台数据丢失一事，腾讯云官方做出了回应。

　　腾讯方面称，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。监控到异常后腾讯云立即联系专家尝试修复数据，经过多方努力还是没能完全修复。

　　对此，腾讯方面表示将制定“赔偿+补偿”方案，赔偿部分共计3569元，补偿部分腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

　　不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11016000元的索赔要求。因远高于腾讯云提供的方案，导致双方目前未能达成一致。

　　8月6日午间消息，针对用户“前沿数控”数据丢失一事，腾讯云官方给出回应，并对补偿措施进行说明。

　　日前，“前沿数控技术新媒体”发文，称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性。

　　前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日，平台数据全部丢失。

　　前沿数控表示，这些数据价值近千万元。

　　腾讯云今日回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。

　　腾讯云表示，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

　　随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;，腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。

　　不过，前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元，双方未达成一致。

　　腾讯云提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。

　　近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响，文件系统元数据损坏。

　　腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

　　随后，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降最低。

　　赔偿部分“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;

　　补偿部分本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。