滴滴出行于11月29日在官方微博上发表声明，再次向广大用户致以深深的歉意。针对11月27日夜间发生的系统故障，滴滴意识到给各位用户带来了诸多困扰和不便。在我们被大家所需要的时候，我们未能达到大家的期望，对此深感抱歉。在各项服务逐步恢复的滴滴已在28日启动了内部复盘调查。经过初步分析，这起事故的根源在于底层系统软件的故障，而非网络上所传的“遭受攻击”。
滴滴郑重承诺，将深入开展技术风险隐患的排查和升级工作，全面保障服务的稳定性，竭尽全力避免类似事故的再次发生。对于给大家带来的不便，滴滴正在加快解决进度，不辜负每一位用户的期望。我们深知滴滴仍存在许多不足，将以此为契机，在全公司范围内进行深刻的反思，全力以赴改正，不断优化服务，满足用户需求。
在此，滴滴衷心感谢广大用户的鞭策、关心和包容。我们会继续秉持用户至上的服务理念，不断提升服务质量，努力成为大家出行首选的伴侣。请大家放心，滴滴App的所有服务现已全部恢复。我们会以更加稳定、高效的服务，回馈广大用户的厚爱。
