近日，国家邮政局公布了备受瞩目的2013年快递服务满意度调查结果。总体满意度达到了令人振奋的72.7分，虽然仍处于“良”的水平，但这比去年的成绩增加了1.0分，显示出我国快递行业服务质量的稳步提升。特别是在业务量同比增幅超过60%的背景下，这一进步尤为显著。
国家邮政局的负责人透露，从消费者的反馈来看，快件延误一直是快递服务中的一大难题。在此次调查中，相关的满意度得分有所下降。为了更深入地了解问题，国家邮政局还特别委托北京国邮科讯科技发展有限公司进行了快递服务时限准时率的测试。结果显示，虽然快递服务的全程时限均值有所缩短，但仍然存在延误现象。令人欣慰的是，“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值有所提高，这意味着大多数快件都能在三天内准时送达。这一改进无疑给消费者带来了更好的体验。
深入了解这份报告的背后，我们发现消费者在选择快递品牌时，考虑的因素依次为时效、价格和服务。这一发现清晰地揭示了现代消费者对于快递服务的期待和需求。对于快递企业来说，如何在确保时效的前提下，提供优质的服务并维持合理的价格，是提升市场竞争力的关键。快递企业正面临着在满足消费者需求和提高服务质量上的双重挑战。这也预示着我国快递行业将在未来的发展中更加注重服务质量和用户体验的提升。国家邮政局的这份报告既揭示了我国快递行业的现状，也为未来的发展指明了方向。
