中消协：上半年快递柜收费,安全性投诉

今日，中国消费者协会发布了关于2020年上半年全国消协组织受理投诉情况的深入分析。报告显示，今年上半年的消费者投诉总量达到了561,522件。由于新冠疫情的影响，服务类投诉显著上升，主要集中在网络游戏、机票和酒席退订等方面。尤其值得关注的是，医疗器械类投诉激增3948.1%，成为新的投诉热点。

随着疫情的发展，卫生清洁用品和医疗器械成为生活必需品，市场需求急剧上升。部分经营者借此机会哄抬物价，销售劣质产品，严重损害了消费者的权益，扰乱了市场秩序。消费者对这类行为表示强烈不满，并纷纷向消协组织投诉。

除了物价问题，快递柜服务也成为消费者投诉的热点。报告指出，快递柜收费问题引发了广泛的社会关注。消费者反映的问题主要包括：未经同意擅自投放、服务态度差、反馈不及时、取件码安全性存疑、快递柜故障以及收费过高等。这些问题严重影响了消费者的体验和权益，引发了大量的投诉。

值得一提的是，有消费者反映自己的快件被投入智能柜后，在未收到任何收费提示的情况下，突然收到即将超时的短信，导致无法及时取件并产生额外费用。消费者认为这是一种欺骗行为，向深圳市消费者委员会进行了投诉。经调解，快递柜公司提出了和解方案，最终得到了消费者的认可。

这份报告揭示了消费者在疫情期间所面临的种种问题和挑战。中消协的投诉数据为我们提供了一个重要的视角，让我们更深入地了解消费者的需求和困扰。希望相关部门和企业能够重视这些问题，采取有效措施解决消费者的烦恼，保障消费者的合法权益。也提醒广大消费者加强维权意识，学会保护自己的合法权益。