近期，中国电信旗下的21CN聚投诉平台发布了关于快递行业在2017年上半年的投诉排行榜。在这个时期，快递行业的服务质量和投诉处理效率成为了公众关注的焦点。
数据显示，聚投诉平台共接收到针对快递行业的有效投诉达291件。令人遗憾的是，仅有73件投诉得到了解决，投诉解决率仅为25.1%。这一数据反映出快递/物流行业在整体投诉处理方面仍存在较大的不足。
在红榜中，苏宁快递表现突出。上半年共接收到有效投诉仅15件，并且所有投诉均得到了及时解决，解决率高达100%。这一成绩远超其他快递公司，显示出苏宁快递在服务质量以及投诉处理方面的优势。
也有一些快递公司的表现令人失望。德邦、万象等公司的投诉解决率为0%，意味着他们未能有效解决客户的投诉。申通快递和菜鸟驿站的表现同样不尽人意。申通快递上半年共接收到有效投诉27件，仅2件获得解决，投诉解决率仅为7.4%。而菜鸟驿站的投诉主要集中在工作人员态度问题和包裹丢失等方面，上半年共接收到有效投诉13件，仅解决了1件，投诉解决率为7.7%。这些问题严重影响了客户的体验，也是快递公司需要重视和改进的地方。
虽然快递行业的发展迅速，但服务质量和投诉处理效率仍是行业面临的重要挑战。快递公司需要不断提高自身的服务水平和投诉处理效率，以满足客户的需求，提升客户满意度。消费者也应提高维权意识，积极反馈问题，促使快递公司不断改进和完善服务。
