天津去年日均办结26个快递申诉 快件延误占比最

随着电商的兴起，快递业务逐渐成为我们生活中的重要一环。在天津市，邮政业的发展步伐尤为迅猛。据天津市邮政管理局消息，去年消费者申诉受理中心（12305）共处理了9351件消费者申诉，帮助市民挽回经济损失超过65万元。这意味着，天津每天平均处理约26个邮政快递申诉事件，消费者对申诉处理的满意度高达97.4%。

在今年初的前两个月里，天津邮政业消费者申诉受理中心继续肩负起维护消费者权益的重任，累计办结有效快递申诉1231件，为消费者挽回经济损失达10.96万元，日均处理事件维持在20至21件之间。面对快递服务中出现的各类问题，消费者可先与快递公司沟通解决。如遇难题无法解决时，可拨打申诉电话12305求助，市邮政管理部门将积极介入处理。

根据邮政行业的申诉情况分析，部分快递公司的服务质量仍需提升。在申诉较多的企业中，天天快递、圆通速递和申通快递是消费者反映问题的主要对象。而在服务质量相对较好的企业名单中，顺丰速运、德邦物流、京东物流和快捷速递表现较好。值得一提的是，《邮政法》及相关规定为申诉处理提供了有力的法律依据。对于符合受理范围的申诉事项，邮政业消费者申诉中心会在规定时限内受理并转交相关企业处理。同时要求被申诉的快递企业在30日内给出处理结果的答复。

举一个去年的案例，某消费者投诉天津某快递公司在派送过程中违反承诺时限，并试图向收件人收取额外的投递费用。申诉中心在接到投诉后迅速介入处理，不仅为消费者挽回了经济损失，还依法对违规的快递企业处以了罚款。这一举措充分展现了邮政管理部门对消费者权益的保护和对行业秩序的维护的重视。在保障消费者权益方面，天津市邮政业正不断努力进步，为广大市民提供更加优质的快递服务。