快递申诉率自2013年4月起逐月下降

据国家邮政局网站消息，邮政行业的消费者申诉数据近日出炉，展现了一个令人振奋的趋势。面对日益增长的邮政业务量，消费者的有效申诉数量在2013年呈现出同比增幅减缓的态势。尤其值得关注的是，快递申诉率自从去年4月开始，基本上呈现逐月下降的趋势。

深入解析这些数据，我们发现2013年的有效申诉总量达到了20.1万件，占整体申诉数量的半壁江山以上。其中，邮政的有效申诉为4523件，同比增长近一倍；而快递的有效申诉更是达到了惊人的19.6万件，同比增长逾四成。

值得注意的是，回顾2012年，快递有效申诉的同比增长曾高达177.7%，但在2013年，这一数字出现了显著的变化，同比增幅下降了超过130个百分点。据国家局申诉中心的相关负责人透露，这一显著变化的主要原因有两方面。

从月度数据来看，去年每个月的快递有效申诉数量同比增长均呈现较大幅度的下降。特别是在“双11”购物狂欢之后，有效申诉数量同比基本持平，甚至在12月出现了同比下降30%的情况。从业务增长的角度分析，自去年7月起，快递有效申诉数量的同比增幅基本上低于快递业务量的增幅。这表明，随着快递业务量的持续增长，服务质量和效率也在稳步提升，消费者满意度逐渐提高。

邮政行业在面临巨大业务压力的正通过持续改进服务质量、提升效率来积极回应消费者的诉求。快递申诉率的逐月下降以及有效申诉数量的同比增幅减缓，均反映出行业的积极变化以及消费者的信心增强。期待邮政行业在未来能够继续保持这种良好的发展势头，为广大消费者提供更加优质、高效的服务。