提效40%！申通自研智能客服助手0成本提升客户体验

申通致力于提升网点服务质量，创新推出客服智能助手，为客户带来卓越的快递体验。为了深入理解网点客服的工作流程和客户需求，公司投入大量精力进行研发，并成功自主开发出一款免费供网点使用的智能助手。这款智能助手能够全面融入客服流程，帮助客服摆脱繁琐事务，实现零成本提升效率。据相关负责人介绍，智能助手的引入可使客服效率至少提升40%，实现全链路场景的无缝对接与智能自动化操作。

这款智能助手解决了客服工作中遇到的重复性高、效率低的问题。以前，客服需要处理下班后客户的咨询和群内大量信息回复等繁琐任务。而现在，智能助手可以实现724小时响应，自动完成查催退改、核实签收等20余种秒级服务。它能够实时监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果，让客服工作更加高效。

在末端派送环节，智能助手更是表现出色。它能够利用AI技术电联收件人，多线程批量核实信息，并提供针对性的反馈。这杜绝了人工响应时效慢、错误率高等问题，大大提高了派送效率。

在售后服务内部处理中，智能助手展现出强大的全链路能力。它能够自动获取包裹相关信息，依据预设规则自动批量协商，帮助网点节省开支。它还能在客服通话时自动记录客户诉求，并生成通知内容，实现秒级处理包裹拦截、更改地址信息等需求。通过“申行者”APP，智能助手还能直达快递员提醒处理包裹问题。

据项目负责人深入阐述，申通客服智能助手堪称一项革命性技术，它不仅助力网点实现运营效率的飞跃，更在服务质量的提升方面展现出显著成效。想象一下，一个智能助手在日常工作中游刃有余地处理着客户的需求，不仅提升了服务速度，更在服务体验上为客户带来前所未有的感受。它就像一位贴心的助手，时刻准备为客户提供超越期望的服务。这种智能助手的引入，无疑让申通服务的品质更上一层楼。