山西：投诉快递获赔500元，男子再次投诉丢件，

经常网购的朋友都知道，挺多快递都不配送上门，而是放到附近的驿站或快递柜，通常来说也挺少有人计较的，一来快递派送费比外卖低了挺多，二来就是不能确定快递上门的时间，自己也是要在外面上班的，所以放驿站或快递柜是最合适的。

 

不过有些人是随时都有空，比如一些开着门店的老板，肯定是希望快递员能送到店内，挺多快递员不问就放驿站，要是被客户投诉的话，公司会扣快递员的钱，碰到位不理智的快递员，可能转头就会上门和客户起冲突。

 

在山西就有位男子投诉了快递员，第一次投诉没送上门获赔500元，投诉被丢件后起了冲突，快递员上门把他和妻子都给打了，妻子都住进了医院，我们一起来看看。

 

 

 

事情是这样的，山西的小武和妻子开着一家理发店，平日里夫妻俩都有网购的习惯，在8月初网购的次数比较多，有七八个件都是韵达快递送的，他的收货地址是写着自家的理发店，快递员问都没有问一下，每回都是给丢到小区的驿站去。

 

虽然是不影响小武去取件，要绕上一圈路也麻烦，于是小武就打电话给客服，询问快递是不是不用送上门，客服回复是可以要求送上门，要是快递员没有征得顾客同意，直接放到驿站或快递柜是违规的，接着小武就这么投诉了那位快递员。

 

没过多久快递员就跟他联系求谅解，后面用500元赔偿取得他的原谅，接着他又有两件快递送过来，结果被告知快递弄丢了，小武又拿起电话给客服投诉，隔天8月10号下午3点左右，3男1女上门来找他了，主要就是为了快递投诉的事情。

 

 

 

这回对方的态度就没那么客气，先是放言威胁了小武，再敢投诉快递就会打他，还朝着小武身上吐口水，他妻子看到后就用手机拍视频，在被这4人给发现后，对方就上前抢夺手机，还把手机给摔到地上，要求他妻子提供开屏密码删除视频。

 

自然妻子就不愿意给密码，接着双方就起了冲突，这4人把夫妻俩都给打了，小武挨打的倒是没多少，主要是妻子不给密码被打得狠，在医院检查是闭合性颅脑损伤轻型、脑外伤后综合征、全身多处软组织挫伤，如今还在医院住着。

 

在接到小武的反映后，8月20号记者也到现场了解情况，据小武介绍事后有位打人的男子的父母来找他协商过了，从对方的话语里得知，打人的有2位是韵达的快递员，有2位是他们的朋友，原因是被多次投诉罚了3000元。

 

对此记者也到快递站点询问情况，过去是负责人是没有在现场，工作人员说要去北客站才能找到负责人，到北客站附近的物流园时，也是没能找到负责人，只能通过电话联系对方，在电话里负责人回复了句打人的是司机就挂断了。

 

目前打人者已经得到处罚，被警方行政拘留5日。

 

 

 

小结

 

整件事情看下来，源头还是在快递公司方面，主要是对快递员规范不足方面，既然是有送货上门的规定，快递员不肯配送上门，客户投诉也是正当权益，经常收快递的朋友都知道，基本上都是丢到驿站，根本就不会通知客户。

 

主要原因也是有两点，1是快递配送费太低导致的，快递员送件又是多劳多得，自然是不会配送上门，2是快递公司没强制规范，放任快递员送到驿站，表面上又规定要配送上门，在被投诉后就让快递员和客户解释，肯定是容易起冲突。

 

正所谓上梁不正下梁歪，快递员直接放驿站，快递公司有挺大的责任，没有严厉要求快递员要执行，要是快递公司从源头能做好，不送上门投诉起矛盾情况也能减少，这就和外卖行业一样，外卖员不送上门被投诉，心里的气也不会那么大。

 

把放驿站变成快递行业的潜规则，在表面又要说漂亮话，可以要求快递员送上门，此举也是极为不可取，大家对此怎么看？