快递投诉反被打 服务行业有风险

        近日，上海市民郑先生称，因投诉韵达快递员，遭到该快递员上门殴打。

        郑先生表示，快递已经到达所在片区多日仍未配送，曾多次联系快递员未果，在被挂电话后一时愤怒投诉了快递员。凌晨，快递员来到郑先生家前大吼大叫。郑先生报警后，打开门与快递员沟通，遭到了快递员的辱骂及殴打。随后警察及时赶到，才避免了事态继续恶化。

        近年来，快递与外卖行业发展迅速。越来越多的人投身于这一行业，但快递员与外卖员并不好做，风吹雨打依旧在路上，每份快递每份外卖收益都并不高，且承担风险大。

        据悉，外卖员每收到一个差评投诉都将罚款500元，而他们每一单好评也只能得到收益高则十几块，少则几元罢了。且时常会遇到较为难缠的顾客，不听解释，晚一点则差评或者更多奇葩的理由和借口。

        但由于外卖员和快递员掌握着被服务者的具体家庭住址，很多人是不敢冒险给出差评的，即使对方态度恶劣、超时严重，我相信很多独居的小女生仍然不敢轻易给差评投诉。

        了，有事件发生就有不同的意见发声。

        有些人认为，双十一期间快递本就多的很，快递配送慢岂不很正常，如果每个人都打电话催来催去，那快递员还工不工作了，而且已经到片区了，说不定是给送到了驿站或代取点，为什么郑先生不能自己多走几步取了就好，非要让快递员送货上门，何其麻烦。一点也不体谅对方。

        另一方则认为，你的工作就是如此，没有经过我的同意放到代收点就是不合理的，就该给我送货上门。双十一快递多，你赚的也多，我们花钱买的就是服务，不然这些行业如果迅速发展？我理解体谅你自己去取是情分，我有事情要你送到具体位置是你工作的本分。何来为难一说。更何况你有时间上门骂我打我，早将快递带来不就没有这些琐事了。

        事情的发生不能全权责怪快递员，也许郑先生这边沟通时语气不好，才引起了快递员的不满。但快递员难逃责任，这就是他的工作失职，是他冲动扰乱社会秩序，对郑先生造成了生理及心理的伤害。

        这件事情的发生，也在提醒快递行业及外卖行业。对于惩罚制度是否应该改进，过度的罚款会对员工造成心理压力，反而工作时情绪激动不能达到良好的效果，是否应该以奖代惩，从而营造更好的工作环境。而作为用户的我们，也应当在特殊时期给予一份理解，任何事情贵在沟通，双方友好的沟通才能避免冲突的发生。不要轻易的投诉给差评，生活不易，多一点心平气和与美好。