全峰快递评社区电商O2O：“点商”未免不是好的

随着顺丰嘿客快速扩张的步伐，全国已涌现出数百家嘿客店，网上对此意见褒贬不一，在吵得沸沸扬扬的1年内开4000家和京东、阿里、苏宁形成正面冲突的环境之下，更有自媒体人抛出嘿客已判“死刑”的评论。

对此，全峰快递品牌总监戴长征持中立观点。“顺丰嘿客的定位是网购服务社区店，利用自己的平台为电商完成线下服务。一方面我们看到有很多电商平台已于其达成合作，并开始销售产品。另一方面，我们看到互联网上有很多关于此类服务的负面新闻和评论。目前，既然顺丰大手笔投入一定是考虑清楚并有前瞻性，这为社区O2O打下了基础，但这仅仅是一部分。”

目前，社区电商O2O“电商+店商”模式

目前，网购已经成为人们生活的一部分。中国电子商务研究中心数据显示，2013年，中国网络零售市场交易规模接近1.9万亿元，同比增长超过40%。但是，网购不是万能的：快递送货上门，消费者不在无法及时收取;有些小玩意市场里买不到，上网买还不如运费贵，对此产生的一系列问题正成为新“蓝海”。

多名业内人士认为，社区电商O2O的确是很好的模式，对于电商而言，可以满足电商购物体验的缺失，实现线上线下服务的互补，同时“店商”可以充分利用闲置的资源，提升客流量，丰富产品类型，提供增值服务。

“点商”助力社区电商O2O多渠道服务“闭环”

“针对目前社会电商的O2O服务一定是多渠道服务，可以权衡更多的利弊，减少成本，提高效率，所以电商+店商+点商将是更好的结合。”戴长征表示。

顾名思义，“电商”是指电子商务平台，囊括多类型线上渠道。“店商”是指线下的社区服务店(我们可以理解为自建服务中心、便利店、Shoppg Mall等线下的实体终端都可以作为“店”)。那么何为“点商”?

“点商指更为深度的渠道下沉，直接对接消费者，可以理解为社区服务站、自提柜、门卫室、便民服务站、甚至是晨练和跳广场舞的大爷大妈等，这些地方或人群真正意义上扎进社区，可以更为深度的覆盖终端人群，解决将‘快递最后一公里’改变成为‘快递最后一百米’甚至十米的问题。这更符合中国的国情和现状，说句玩笑话，谁家小区不认识几个大爷大妈?”

业内人士认为，单纯的“电商+店商”的模式必然会带来一些利益上的分配，对于终端消费者而言店主的服务水平关系着客户的体验，因此会存在服务的短板。同时，如果出现较大量的包裹时，比如“双十一”大促等会对“店商”渠道会带来一定的压力，而深入到点商时，可以更好的分担压力，将利益分配区夹杂情感因素，未免不是一件值得期待的事情。