菜鸟驿站是如何被技术改变的

        短期疫情冲击明显，给物流行业带来前所未有的挑战。

整个12月，不少北京的消费者是在等快递中度过的，他们月初在网上下单，却迟迟没能等来自己的快递，有的是没发货，有的是卡在了路上。

12月15日，北京朝阳区一家快递公司的工作人员告诉价值星球，快递点虽然还在正常运营，但疫情导致人员短缺，不少员工病倒了。该公司另一快递点工作人员则表示，快递站点现在人手较少，虽还在正常运营，“但是会慢一点”。

同日，另一快递公司在朝阳区的一处站点刚刚恢复运转。工作人员开始清理此前积压的快递，并表示暂不提供寄收服务。受疫情影响，该站点快递员数量减少近一半，人手依然不足。

直到最近一周，在全国各地快递小哥纷纷驰援的情况下，不少消费者心心念念的快递，终于动了起来。

站在“提质增效“的角度来看，整个物流行业需要一套切实可行的自动化方案，以应对物流高峰和人手短缺等突发性问题。

实际上，从2013年开始，多家物流企业的仓配、分拣中心已经从人工向半自动化、自动化进行了升级，履带、机器人、OCR等技术广泛应用，提升了快递前仓的分拣效率，降低了人力成本。

但在物流末端，我们仍然极度依赖“快递小哥”们。可以看到，大多数末端平台都是直接应用快递下游的一些成熟设备，例如某些大厂的巴枪、小票机等，这些设备的参数规格不一，且需要站长自己对接不同平台的数据，在使用上也需要当作单一设备来看待，若想再增加一个设备，在协作使用流畅度上就会大打折扣。

为了解决这些问题，菜鸟驿站为快递末端场景打造了一系列IoT设备，让长期处在粗放发展阶段的快递末端实现技术升级。

小设备带来大改变

杭州市西湖区阳光嘉苑菜鸟驿站何站长透露，自己的菜鸟驿站覆盖周边2个小区，28栋楼，每日快递量2000件，开通天猫淘宝送货上门服务，一天要送700-800件快递。

如此大的单量，但是这个驿站里只有6名员工，且其中有3名是负责送货上门的。

能做到如此高效的运转，全靠菜鸟驿站创新的楼栋码技术，可以在快递入库时就按楼栋分拣需上门的包裹，熟悉的业务员只需要2-3个小时，就可以送完当天的包裹。

同时，为解决消费者取件受驿站营业时间限制的问题，满足消费者的夜间取件需求，结合安全相关数智化产品，推出改造门禁，实现消费者自助开门进站取件的夜间取件服务，极大提升取件效率。

实际上，这个站点只是全国菜鸟驿站的一个缩影。数据显示，目前全国有17万家菜鸟驿站，覆盖城市社区、高校、乡村服务站点等等，是快递行业最后一公里的“触手”。

小Yi智能巴枪

菜鸟驿站通过对垂直场景的分析，自研一系列IoT设备率帮助驿站提效。像快递从业者每天都离不开的巴枪，菜鸟驿站自研团队为社区快递末端场景量身打造了一款领先行业的设备——小Yi智能巴枪。一改以往巴枪呆板、重工的风格，采用全面触控屏幕，跟手机一样大。

小Yi智能巴枪结合前代产品，OCR算法升级后有更精准的识别能力，在操作时无需找角度，也能快速识别快递面单，平均3秒入库一票包裹，减少手输80%以上。

还有2022年10月面世的小Yi便携式打印机，这是第一款菜鸟驿站自研的小票打印机。资料显示，小Yi便携式打印机对比市面上的小票机每分钟连续打印可多打50张小票；特大纸仓可以灵活适应多种尺寸的打印纸。

此外，小Yi便携式打印机还定向优化和巴枪蓝牙连接的稳定性，减少断连。与小Yi智能巴枪配合使用时，可以帮助驿站每天节约一半的快递入库时间。

包裹入完库，消费者手机上就收到了取件码，那如何帮助消费者快速取件，节省时间呢？这就需要一台小Yi智能取件机，消费者找到自己的快递后，只需放在机器上扫描，就可以出库。它能够秒级识别面单，语音画面交互，让驿站在取件高峰期也不排队。

大家可以想象一下，如果没有这台机器，站点就需要一个专人帮消费者取件，每天光找件、取件就要花费大量时间，还要回复消费者的咨询等。现在有了小Yi智能取件机，就可以减少人力成本，腾出更多人力投入到其他工作中。

这三个设备之间数据是兼容和打通的，学习门槛低、使用体验好。通过这些设备，驿站实现了节约人手、降低成本的目标，物流周转效率得到大幅提升，也有更多时间投入到其他的经营上。有了这些设备的辅助后，驿站在面对节假日、电商大促、人员短缺等突发情况时，整体效率不会有太多波动，能有效保证配送效率。

除了快递末端，菜鸟自研的三个IoT设备还能兼容各类商业场景，像零售商超、制造行业、医疗行业等。试想一下，像巴枪这样的IoT设备如果在复杂高频的快递场景里应付裕如，在其他行业是不是更有了“降维打击”的空间，如果还便宜，未来像巴枪这样的工版设备早晚会被快递里的IoT一一取代。

驿站虽小，功能俱全

2020全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站宣布告别单一快递业务，进军团购、洗衣、回收等服务，将面向社区商业、家庭消费等丰富场景，升级为数字社区生活站。

“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设，打造下一代城市末端基础设施。”菜鸟驿站负责人梅锋峰说。

分开来看，团购方面菜鸟驿站与淘菜菜、大润发等全国连锁商超合作，让社区用户在家门口享受生鲜蔬果、日用百货等丰富商品品类选择。目前，菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等城市开放社区团购，正逐步向全国推广。

洗衣方面，菜鸟驿站已在成都、苏州等地上线洗衣服务，依托专业洗衣机构，提供超时必赔、不净必赔、VIP随时可退等七大服务承诺。

菜鸟驿站回收则面向生活旧物和快递包装，每年上亿个快递纸箱得以循环再利用。菜鸟连续两年推出“纸箱换鸡蛋活动”，今年双11绿色回收再创纪录，截至11月11日，全国菜鸟驿站的绿色回箱数量已接近400万个。

物流行业分析师魏维表示，目前我国的快递柜行业还处于发展初期，仍处于亏损状态。不过，快递柜以其高密度布局，成为赢得社区商业的一个高地。但在大部分地区，目前快递柜仅仅扮演派件、寄存的角色，如何与驿站等多元业务结合，满足社区用户的多元化需求，并进一步深化用户认知，是快递柜品牌需要思考的问题。通过引入各种新商业形态，如团购、洗衣等，也能拓展更多盈利空间。

以菜鸟驿站提供的洗衣服务为例，打开驿站洗衣小程序可以看到，菜鸟驿站洗衣收费并不贵，不仅提供衣物、鞋靴洗护业务，还有家居洗护等。