快递上出现侮辱文字 快递公司：问题或出现在湖北省外相关环节

武汉一女子发微博称，收到的快递上出现侮辱字眼，10月2日，此事经过极目新闻报道后，成为网络热点。消费者希望相关快递公司严查此事。对此，3日下午，快递公司回应称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。

10月2日下午，极目新闻记者联系到该消费者张媛（化名），她称9月10日，她在网上购买了一款用于按摩的筋膜枪，9月12日下午，她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的侮辱字眼，整个人都蒙了。”张媛说。

根据张媛提供的图片显示，她收到的快递包裹用一个长方体纸盒包装，纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。

张媛说，她先后两次向快递公司客服投诉此事，未得到回应，她又通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事，依然未收到回复，没办法才通过微博曝光。

“微博发出后，快递公司提过赔偿500元，我拒绝了。”张媛说，“我只想知道，包裹上的侮辱字眼到底是谁写的，快递公司应严查此事。”

极目新闻报道后，10月3日下午，涉事的中通快递公司回应称，正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时由武汉体院网点派件，消费者签收。

经调查，该快件于9月11日17时35分到达鄂州分拨，经调取监控录像，鄂州分拨工作人员无违规操作在包裹上写字行为；9月12日7时该快件到达武汉体院网点，经调取监控录像，该网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为。

根据投诉人提供给媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节，目前正在协调外省快递企业调查。

中通快递公司称，会配合相关部门调查取证。公司对于此类行为零容忍,如经查实，将对相关人员严肃处理。

昨日，极目新闻记者从武汉市邮政管理局获悉，已经正式排除问题发生在武汉运输环节，具体还需协调快递企业上级公司协助调查。