四川17家快递企业申诉率：龙邦快递、全峰相对较高

近日，据省邮政管理局公布的数据显示，3月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉439件，环比下降21.2%。消费者对17家在川主要品牌快递企业有效申诉率显示，龙邦速递、全峰快递、EMS等相对较高。

 

原文如下

 

四川省邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告

 

3月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉3256件，环比减少122件，下降3.6%；同比增加247件，增长8.2%。申诉中涉及邮政服务问题的179件，占申诉总量的5.50％；涉及快递服务问题的3077件，占申诉总量的94.50％。 

 

已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）473件，占申诉总量的14.53％。有效申诉中涉及邮政服务问题的34件，占有效申诉量的7.19%；涉及快递服务问题的439件，占有效申诉量的92.81%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5.2万元，同比下降44.3%，消费者对申诉处理满意率为96.4%，比去年同期提高0.4个百分点。 　　

 

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一、快递服务申诉情况 

 

（一）消费者申诉的主要问题 

 

3月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉439件，环比下降21.2%；同比下降31.4%。 

 

 

消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误132件，占30.1％；丢失短少120件，占27.3％；投递服务113件，占25.7%；快件损毁44件，占10.0%；收寄服务、违规收费、等问题30件，占6.9%。 

 

 

 

 

 

（二）消费者对快递企业的申诉情况 

 

3月，消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰贰（0.022‱）件，环比下降万分之零点零壹叁（0.013‱）。 

 

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3月，共有9家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉16件，环比下降30.4%。 

 

 

3月，共有3家企业对邮政管部门转办的6件申诉未按规定时限答复。