德邦快递“独家方案”护航河北家具市场

“您好！您什么时候收快递方便？如果您白天不方便，晚上也可以给您送过去。”石家庄的德邦“快递小哥”正在与收件人联系送件事宜。这是德邦快递近日推出的“夜派”服务的一个掠影。

 

随着双十一网络购物高峰的到来，德邦快递以保交付为目标，出台了一系列举措，优化客户体验，在收、运、转、派各个环节全面加强保障。特别是在运输家具类大件包裹的同时保证优质服务，德邦快递具备一整套“独家方案”，双十一期间交出了一份优异的答卷。

 

缜密筹备，挖掘市场潜力

 

在工作人员的引领下，记者来到位于石家庄正定家具市场的德邦快递客户仓库。据介绍，作为典型的淘宝村市场集聚地，石家庄正定家具市场涵盖北贾村、西杨庄村、白佛村等多个周边村落，主营鞋柜、餐边柜、梳妆台等板式家具，年物流资费达1.2亿元。

 

 

 

在参观过程中，记者注意到，德邦快递客户仓库中的家具种类相当齐全：从沙发床具，到餐桌衣柜，基本涵盖了人们日常生活的起居所需；订单的地址来自天南地北，既有石家庄周边的市县，又有西南、西北地区的城镇。

 

 

 

“为了这次双十一，德邦快递在8月份就成立了专门的项目组。”工作人员介绍说，德邦快递相当重视河北家具市场，早早开始了双十一的计划筹备工作。早在今年5月份，德邦快递便在正定国泰酒店举办了正定家具市场推介会，针对家具家装末端交付进行了深入的流程介绍，期间有110余位客户参加会议，数十位客户现场签订了合作意向书。

 

特色服务，致胜大件运输

 

走进德邦快递位于正定家具市场的营业部，管理人员向记者详细讲解了家具类大件包裹的难点。“大件包裹是个普遍性的难题：首先是占位大，仓库收纳难；然后是有易损特性，员工运送难；最后是体积大、重量大，客户收件难。”

 

记者了解到，为了解决这些难点，德邦快递专门为客户提供了针对家具类大件包裹的特色服务：在家具商家端，德邦快递使用拥有国家专利的保护性专业包装，同时提供“送装一体”的销售解决方案，为商家大幅降低快递运输的磨损成本、安装成本，帮助商家更好地服务消费者；在收件顾客端，德邦快递支持提前预约接收、上至60KG免费搬运上楼与无忧退换货服务，致力于用高质量的服务提升消费者末端体验。

 

 

 

“细分市场的话，大件快递一直是快递行业的痛点。”工作人员表示，相较于市场饱和、操作流程成熟的小件快递，大件快递因其较大的操作难度，需要在从业人员的培养、运输工具的升级上投入更多的资源，“德邦快递就是从大件零担运输起家的，我们有信心解决这个痛点。”

 

客户至上，全面加强保障

 

今年双十一，德邦制订了客户体验第一、员工体验第二、收入利润第三的方案。以保交付为目标，在收、运、转、派各个环节全面加强保障，通过打造高效的、人性化的末端派送服务体验，让用户“收大件如收小件”一样轻松。

 

 

 

在揽收环节，对客户类型进行区分，针对不同类型的客户匹配定制化的交付和维护策略；在运输环节，采取最直接的“线路拉直、循环发车”方式，原来需要经过几个外场中转的，减少经过外场个数，采取直发模式，并根据场景增设发车数量；在中转环节，对人员、场站、设备提前进行风险防范，提前部署转运资源；在派送环节，推出了“弹性1+X”“夜转夜派”“1+X激励保障方案”等等政策，由各地区事业部自主制定覆盖范围和激励标准，补充高峰期弹性人力资源，为更好地交付服务提供人力保障。

 

 

 

同时，德邦快递也充分做好对一线“快递小哥”的关怀，在薪酬和后勤保障等方面做了很多的努力，包括双十一启动会、员工早晚餐、生日会、新老人交流会等等，提升“快递小哥”的获得感和幸福感。

 

自我超越，剑指行业未来

 

双十一当天快递收入破亿、双十一当天快递总收入破峰、双十一分拣产能破峰、双十一妥投率超97%、双十一首单派送仅用时7分钟……在这场国民级别的市场狂欢里，德邦快递在脚踏实地中完成了对自我的超越。

 

德邦快递石家庄转运中心的管理人员表示，取得这样的成绩，离不开德邦快递对服务质量的追求。“一句老话，顾客就是上帝，服务就是王道。为了提高顾客的体验，让他们满意地、完好无缺地拿到心仪的商品，我们针对家具市场的前端揽收、末端交付进行了周密的部署。前期多次与客户的摸排拜访，帮助我们确定了区域双十一期间及当天的预估单量，让我们能及时针对客户工作时间及时调整客服人员的班次，保证流入系统的每一单异常都有专人及时对接处理。”提前筹备、高效运行、高质量服务，助力德邦快递在竞争激烈的双十一家具市场打了一场“漂亮仗”。

 

据悉，德邦快递对春节期间的筹备已经开始。“双十一之后，我们的下一个重点战场，是春节不打烊！”管理人员表示。那么，春节期间德邦快递会给商家和消费者带来怎样的优质服务？值得期待。