韵达客服电话人工服务今年“双11”，快递为啥这么快？

11月1日0000刚过，参与“双11”大战的各方便迫不及待地晒出战果——

0015，南京羊山湖小区的球迷马先生收到了网购的球衣，这是南京苏宁“双11”第一单;

0035，杭州萧山的李先生收到菜鸟送达的包裹，此时距离他支付尾款仅过去5分钟;

11月11日745，家住湖北省宜昌当阳市坝陵村的郑女士刚准备送孙子去幼儿园，就收到了快递小哥送来的快递。

“我15分钟前付完尾款，快递就送到了，你们是从哪儿变出来的?”

“分钟级”常态

今年天猫“双11”预售开启之际，作为天猫官方供应链，菜鸟供应链早已准备就绪。截至10月21日，已经有近1000万吨“双11”商品备货进入菜鸟仓，规模比2019年“双11”几乎翻番。菜鸟国内供应链总经理黄巍表示，“疫情发生以来，中国的内需市场成为全球商业的新希望。为了抓住年内最强劲的商业增长机会，国内和全球数十万个品牌、数百万商家正纷纷商品备进‘双11’仓库”。

每一次“双11”都是对快递的一次大考。菜鸟网络方面介绍，菜鸟供应链在“双11”前推出大促宝2.0升级版，根据智能预测，把大促备货的截至时间进一步压缩，提高库存周转率，并提供更加精准的分仓、备货和补货建议，确保商家在“双11”两个售卖爆发期之间不断货、不压货。

当天猫“双11”全球狂欢季0000正式开场，菜鸟物流骨干网即全速开动发货。杭州萧山李先生支付尾款5分钟后收到的包裹刷新了“双11”快递新速度。

为了让“双11”包裹提速，菜鸟数字供应链今年与更多品牌商家合作，通过“预售极速达”服务把预售订单提前下沉到配送网点和社区。买家支付尾款后，大量快递就从买家身边发出，分钟级送达成为普遍现象。

与此，今年天猫“双11”，菜鸟十大数字化技术运用到供应链管理、仓库发货、快递中转、末端配送的所有环节，旨在使“双11”的快递物流能够又快又好。

“截至11月7日1000，消费者在11月1日-3日购买的天猫‘双11’商品普遍比去年‘双11’提前1天收到货。”天猫“双11”菜鸟总指挥孙建说，物流已经从包裹数字化，向全链路全流程数字化升级。

今年“双11”菜鸟的黑科技矩阵已具有10项核心能力，包括数据协同、智能预测、供应链大促宝、预售下沉、物流天眼、智能语音助手、无人仓、无人车、末端IoT、秒级通关。其中仅快递公司升级的自动化流水线，全行业就超过了6000公里。“这些数字化物流设施今年也向全球作了实时直播。往年‘双11’物流是苦活累活，但现在他们到处是黑科技，这是物流业数字化转型的阶段性进展。”孙建说。

今年菜鸟在“双11”跨境物流上也力度空前。据了解，受海外疫情影响，在国际物流运力紧张的情况下，菜鸟的海外数字贸易枢纽昼夜不停运行，半个月内使用700多架次全货机和其他航班承担运输，成为保障进出口流通的大动脉。

菜鸟进口物流提速的背后，是其通过数字化技术不断升级海外提货、中心仓分发、保税仓运营等各个物流环节，并与海关部门联合打造了“秒级通关”的关务平台。为了提速全球物流，菜鸟在“双11”前已将核心物流协调部署到15个国家，把中国快递的数字化经验提供给东南亚、南亚等国的物流公司，带动了全球物流的数字化升级。

“今年‘双11’，阿里巴巴把全部身家都放在了云上。”阿里巴巴集团首席技术官程立表示。继去年“双11”核心系统上云后，阿里巴巴全面云原生化，实现了底层技术的升级。

菜鸟大规模应用云原生实时数仓，整体数据链路同步时间从1小时缩减到3分钟。

从1到&f;

11月1日00:00刚过，家住中国最北端的黑龙江漠河县西林吉镇的荣女士就收到了在京东平台预订的口红，此时距离她支付完尾款仅仅过去6分钟。几乎，在距离漠河4000多公里之外的甘肃酒泉，家住玉门新市区的王女士在付完尾款后10分钟后收到了自己喜爱的口红。

在“618”第一单8分钟送达的基础上，京东物流在大促分钟达上再度加码。据了解，开门红当天，京东物流通过预售前置的模式，在消费者支付定金瞬间即已开始仓储生产，预售商品早在支付尾款前就已抵达距消费者最近的快递站点。待消费者支付尾款后，京东快递小哥将立即进行“一公里”的配送，确保数分钟内即可完成收货。

“无论消费者在哪里，只要有需要，我们就能送得又快又好。尤其是县镇及乡村的广大消费者，享受和城市同样的高品质物流服务。”京东物流体验保障中心负责人周立方在2020京东“双11”媒体开放日上表示。

据悉，今年是京东物流半日达(211限时达)推出的第10年，从最初6座城市试点，扩展为全国200多个城市的服务标配，成为京东物流的标志。为解决农村地区末端配送的难题，近年来JDL京东物流一直在加快网络下沉，推动物流普惠建设，让更多农村地区消费者体验到和一、二线城市一样的极致快递服务。在今年“双11”期间，京东物流通过预售前置模式把很多预售商品提前放置到距消费者最近的站点，或是通过仓储投入、建设中转场地、投入智能设备与加密配送班次等举措，让更多低线城区、县城以及周边乡村的消费者享受到“睡前下单、醒来收货”。

在把快递车开进田间地头的，京东物流也把更多产地农特产品带出了大山。今年以来，京东快递发力布局春茶、烟台樱桃、大闸蟹、平谷大桃、内蒙古牛羊肉、赣南脐橙等全国530余个农特产地，并为其制定专属供应链方案。仅在“双11”期间，京东快递农特产品业务量就比“618”增长近5倍，全面助力农产品上行，推动产地经济转型升级，成为帮助农民增收致富的重要力量。

不断刷新消费者体验的背后，是京东物流多年来形成的深厚技术积淀。“前不久‘JDL京东物流科技’品牌正式和大家见面，‘JDL京东物流科技’致力于通过简单极致的物流科技产品解决不同行业复杂的物流供应链难题，提升流通效率。”周立方说。

“从商家端到消费者端的全链路、全场景、全网络上的运营体系中追求细节，把从全流程中争取下来的每一分每一秒都以快速履约的形式回馈给广大消费者。”今年“双11”，京东物流供应链一体化服务协同联动，推出“十项全能”的运营举措360度全托管、高精预测、入仓ETC、一件代发、限时清零、预售商品前置、启用“双11”指挥室、仓单质押、青流出仓、智能大脑，助力广大商家入仓备货，预计备货量总计超过12亿件商品。

周立方表示，“速度、服务、责任始终是物流行业的主旋律。未来，JDL京东物流还将不断超越，持续为消费者提供惊艳的高品质服务，打造支撑京东‘双11’的超级稳定器，引领行业持续实现高质量发展”。

多“仓”出世

10月29日-11月11日，苏宁易购超级买手直播间带货总GMV超8亿元，直播观看人数超1.2亿，相关话题总阅读量超5000万，短视频总播放量超2亿次。

今年“双11”，苏宁易购三十而立，既有回忆，又正当年轻。11月10日晚苏宁易购超级秀火热开场，一首《好事发生》拉开了“双11”苏宁易购超级秀的序幕。

苏宁官方透露，“双11”期间苏宁易购优质头部商家直播销售占店铺整体销售的30%左右，商家自播正成为苏宁销售增长的核心渠道。为匹配线上的井喷销售量，苏宁物流推出了专业细分的“直播仓”，各大品牌纷纷入驻，为“双11”的直播峰值构建强大的物流后援。

“虽然直播商品单量波动很大，但好在SKU比较集中，通过大数据可实现更为精准的预测与提前分仓;虽然直播商品短时间内急剧聚集，但胜在流转率高，可做到快速精准出仓发货，更能提高仓储能效。”苏宁物流在研究直播电商物流需求过程中发现，爆品入驻直播仓后，依靠遍布全国的多级立体仓配网络，能做到货品最快4小时入仓，通过组合预包装、快速分拣可做到爆品一键发货，直播仓单仓峰值发货量每天可达8万件。

除了苏宁武汉物流基地的直播仓外，南京、上海、北京、西安等地的区域中心仓、城市仓、前置仓、冷链仓等也纷纷开辟出专门的直播仓，服务不同品类、不同需求的直播商家。在直播仓的基础上，苏宁物流发挥仓配一体物流供应链优势，做好路由规划、末端配送等全环节精益管理。

苏宁物流还通过大数据预测，依托“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局，为快消、3C、生鲜、家电、家居等多领域合作伙伴的商品合理布局到离消费者更近的地方，实现科学分仓、智能分发，减少中转环节，提升商品周转效率，并保障合作伙伴在下沉市场的优质服务。

值得一提的是，在客服方面，苏宁物流已完成客服呼叫中心的智能化升级，通过大数据计算、AI技术打造客服AI大脑，不断完善全语音智能及自助机器人服务，通过自动识别、自动分析、自动反馈为商户减少咨询量，为用户提供更好的服务体验。

快递“秒到”得益于大数据下商家的产品前置到离消费者最近的仓。作为新势力的代表，今年中通云仓依托大数据支持充分发挥中心仓和前置仓等优势，为客户提供专属服务，保证了“双11”期间商品包裹及时高效送达。

“中通云仓采用‘大数据算法、前置仓下沉、智能化订单分配、优势化快递匹配’相结合的模式，在商品配送各环节全面提速，实现商品在最短时间内送至消费者手中。”据中通云仓解决方案专家介绍，中通云仓持续引进灯光拣选机、自动称重机、自动打包机等智能设备，配合专业化定制化WMS、OMS、TMS等仓配管理系统，依托新设备新系统实现运营能力全面提升，加快商品出库速度。