快递新规施行半月 配送问题仍难解决

《快递暂行条例》5月1日正式实施，强调实名寄件，在快递投递上，要求快递员必须先打招呼，再放快递柜或是代收点，否则属于违规。5月15日，记者走访长沙多个小区及街道了解到，新规实施多日以来，快递配送“一公里”问题仍未解决，快递员不打招呼就把包裹放快递室或快递柜的现象有所减少，但仍十分普遍。 

收包裹 不打招呼投放站点仍普遍 

《快递暂行条例》第25条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 

那么，如今快递配送的真实情况又如何呢? 

“看到新规实施，本来十分期待，以为快递业的服务水平应该得到提升，”家住长沙欣彤路的尹女士告诉记者，由于居住在办公区，住户少没有快递柜，不少快递员为贪方便，没有电话通知，发个短信就习惯性地将快递直接投放到1里外的菜鸟驿站。 

从事媒体工作的余先生表示，“都是收到系统推送的‘取包裹信息’，已经很少接到快递员的电话。”而在开福区凯乐国际附近工作的朱女士也表示，除顺丰快递、EMS会事先联系外，基本直接放快递自取柜了。 

对于新规，不少快递员也有话说，“通常每天派件量至少200多单，如果每个都打电话确认，每次需耗时1分钟，再加上跑上跑下和等待的时间，派送效率会大打折扣。另一方面，多数客户不在意快递是否投送到手，即使打了电话，也是让我们投放到快递柜。”在马厂区域收寄的快递员张先生表示，虽然知道新规定，但执行起来并不太顺畅，还是选择省事的方法，“碰上较真的要投诉，就只能自认倒霉了。” 

不过，也有消费者认为，企业将快递送到快递室或快递柜，还是比较人性化的，快递员节约时间，取快递也方便，“不过一些贵重、特殊物品需要开箱验视的包裹最好还是送到收件人手里比较妥当。” 

对此，吴卫介绍，虽然近年来针对快递的投诉多集中在派件延迟、包裹破损等情况，且投诉量呈现上升趋势，但快递新规正式实施以来，省消委尚未收到与刘大华相似境遇的投诉，“刘大华消费者的投诉尚属个案，但事实上这应该是个普遍性的问题。” 

实名制

全国通用二维码 

防信息泄露 

随着新条例正式实施，快递实名收寄也以法规形式明确，寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，不得寄件。 

5月15日上午，记者来到长沙八一路一家网店，当提出没带身份证件是否可以寄快递时，工作人员表示，必须出示身份证件或提供身份证号码，否则不予收寄。，她告诉记者，在快递新规实施后，公司的系统已经升级，如果不通过实名制验证，已经无法下单。 

实行实名收寄，用户最担心的莫过于个人信息安全。新条例从法律层面规范了相关问题，如经营快递业务的企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，最高可处以10万元罚款。 

记者了解到，国家邮政局邮政业安全中心的邮件快递实名收寄信息系统——安易递去年上线，该系统能为用户提供一个全网通用、全国通用、唯一标识身份信息的实名二维码，寄件时，只需出示二维码，快递员即可快速扫描检验用户信息，防止身份信息泄露风险。 

国家邮政局局长马军胜回应称，在寄递渠道依法实行实名收寄是国家制度性的安排。目前为止每天实名收寄量达到1亿件，占全天收寄量的83%左右，按照计划今年内要实现剩余17%的全覆盖。