线上线下“关起门来一家亲”

消费者的购物体验正随着互联网和实体店的相互融合而变得越来越好。一方面，传统超市不断加强与互联网平台合作，让宅男宅女坐在家中就能等新鲜食材或生活用品在短时间内送到；另一方面，网络平台也更加重视消费者的体验，通过入股实体超市，让爆款网店产品出现在实体店中，让消费者有更直接的体验。

 

随着网店和网络平台发现实体店在体验、交流、互动方面的不可或缺后，在互联网上红起来的店铺开出实体店的案例在不断增加。

 

而大型超市则陆续成为互联网巨头的目标。，其余品牌超市也积极利用网络外卖渠道，在外卖平台上逛超市，为不少实体超市带来新的场景和客户群体。

 

一连串目不暇接的创新，让实体店和互联网愈发紧密结合，你中有我，我中有你，最终都是让消费者购物的体验更好。

 

现象一

 

互联网巨头陆续进入实体超市

 

网上超市商品进驻实体超市门店

 

去年年底至今年年初，商超市场的两大事件莫过于阿里巴巴入股高鑫零售和腾讯入股永辉超市。2017年11月20日，港股上市公司高鑫零售发布公告称，全球第一大零售体阿里巴巴拿出224亿港币，约28.8亿美元，收购高鑫零售36.16%的股份。据了解，高鑫零售是综合性大卖场运营商之一，旗下拥有欧尚超市、大润发超市等品牌。

 

今年1月底，腾讯宣布再度加码永辉超市旗下的永辉云创，1.875亿元增资，持股将达15%，并跻身第二大股东。而同一时段，腾讯除了入股永辉，还注资家乐福和万达。

 

而在阿里巴巴入股高鑫零售几个月后，变化已经开始出现。截至3月初，天猫超市商品已经在大润发华东20个城市160多家门店商家上架，由阿里大数据根据门店周边消费者喜好筛选商品，并由天猫供应链优化供货方案，目前三成以上商品来自境外快消品牌。而天猫智能母婴室也计划全面进驻大润发，为妈妈群体实现“一站式带娃”，提升消费体验。

 

而腾讯入股的永辉云创则是运作永辉“超级物种”（永辉超市的一种新零售业态）的主要载体，有业内人士分析，腾讯投资永辉“超级物种”，或将加速“超级物种”的扩张和技术改造，在一定区域和规模范围内与“盒马鲜生”（阿里巴巴的生鲜配送新零售超市）形成抗衡。

 

中国电子商务研究中心主任曹磊近期对媒体表示，从苏宁、阿里、京东、腾讯布局线下的动作，预示着互联网零售已经进入下半场，各家都在与不同的线下业态结盟、合作。

 

曹磊，在这场互联网零售下半场的比拼中，竞赛的核心在于对线下实体商业实施数字化改造的过程中，谁能更快、更好地完成任务。

 

现象二

 

连锁超市携手外卖平台拓展市场

 

一方面是互联网巨头加快入股传统超市；另一方面，传统超市也积极通过互联网平台拓宽渠道。

 

近两年，越来越多的连锁超市开始进驻美团等外卖平台，为年轻购买群体带来更快更便捷的消费体验。记者近日在美团等外卖APP上见到，附近有多家实体连锁超市以及便利店已跟外卖平台合作，包括家乐福（广州万国店）、百佳（富景花园店）、711便利店（海联路店）等等。在外卖平台上购买附近超市外卖商品需要大约1小时，起送费倒不算高，大型超市就近只需买够20~30元即可起送。如果超市距离自己家足够近，甚至可以免配送费。

 

，这些外卖平台亦支持自取，也就是说，如果距离很近，买家随时可以先在外卖平台上选好东西付好款，等有空时再去超市自取，减少了大量自己选货以及排队付款的时间。而且，超市放在外卖平台上的货品基本都有小份可选，比如10枚一盒的鸡蛋、一个花椰菜、一小盒芒果、一份排骨、一盒鸡等，非常适合偶尔想在家做饭的年轻群体。

 

“试过几次，都准时送到，购物还有优惠，以后再也不用去超市排队买东西了，喜欢这种购物方式。”“买沐浴露、洗衣液、大米、油等重的东西还不用自己提。在家等一会就送到，价格也跟网店下单差不多。”不少试过从传统超市外卖购物的市民，都觉得这种方式相当便利。不过也有网友建议，一些因为挤压而容易改变口感的水果，或者需要冰袋才能保持温度的饮料，就要考虑下是否在外卖平台上购买了。

 

麦德龙有关负责人表示，麦德龙在全国范围内有多家超市入驻各种外卖平台。为了应对外卖配送，每个超市会安排专门的捡货员，争取在半小时内配齐货品。为了避免有顾客收到货后不满意退货，还会尽量挑选品相好的生鲜类产品。

 

现象三:

 

互联网产品跨界开“酒店”做品牌营销

 

网络产品的试水“实体化”也不断出现，之前比较出名的案例是“网易严选”联合亚朵酒店一起开设了网易严选酒店。虽然与其说真的是想开酒店，不如说是借“酒店”话题好好玩了一把网络营销，让严选和亚朵两个品牌在短时间内收获了大量的网络关注。

 

没想到，互联网＋实体店的玩法被更多网络产品看到了卖点，连网络大V“知乎”亦在近期与亚朵合作在上海打造了“有问题”主体酒店，该酒店融合了知识+酒店的全新空间，有望吸引更多年轻和中产商务旅行群体的兴趣。据了解，这个酒店内，三楼主题为“旅行”，四楼主题为“电影”，在住户与酒店互动的场景中，科普知识也会迎面而来，比如洗衣房中就有关于衣物护理等生活经验的内容，而各个角落亦埋下几百个问题，等充满好奇心的住户来发掘、解答。

 

未来趋势

 

世邦魏理仕在近期发布的《2018中国房地产市场展望——零售物业篇》中指出，2017年是新零售元年，电商巨头纷纷加码实体商业，风险资本亦不断推进线上向线下融合和拓展。全年共有约285起零售娱乐领域的风投案例中，有86笔资金将全部或部分用于铺设线下门店。餐饮、运动设施和生活方式等顺应消费升级趋势，且对线下体验依赖度高的业态最被资本青睐，2018年将迎来这些线上商家向线下铺店的密集期。

 

进入2018年，零售商将加快全渠道策略建立竞争优势，线上和线下由竞争走向融合。在创新科技的助力下，线上购买-实体店取货，以及店内购买-快递到家等线上线下融合的零售模式不断发展。，快闪店或快闪活动、以体验为主的旗舰店等新颖模式，也将为实体店提升客流量发挥更为重要的作用。商业项目的业主将在项目运营中更加注重消费体验，并引入能够聚拢客流、提升人气的租户。