快递“最后一百米”的烦恼

快递代收点原本是为方便用户设置的，是一件为用户提供便利的好事，却衍生出了一些负面问题。个别快递员图省事，也不管用户是否在家，在不与用户取得联系的情况下就直接将快递放在代收点，有时还不及时通知用户，给用户增加了额外负担。困扰用户

昨天下午，记者见到了家住红桥区子牙河南路附近的市民董先生。董先生告诉记者，他网购的东西经常被快递员直接放在附近的代收点，然后再短信通知，事先根本不征求他本人是否同意放在代收点。代收点再近，离家还是有一段距离，小物件还好，大物件就很让人头疼。类似情况他的许多亲戚朋友都遇到过。

记者了解到，如果是与快递公司合作的快递代收站点，问题还少一点。如果快递员将快递放在一些非官方的代收点，比如一些代收快递的小便利店，那可能就要产生额外的费用了。

张女士住在河东区新开路的一个小区，她家楼下有一家便利店，早先代收快递并不收费，但由于很多快递放在那好几天都没有人领取，店面空间又有限，后来便利店就按照存放天数收取保管费用了。张女士说“个别快递员直接将快递放在便利店，也不跟用户联系。有一次，我的快递在便利店放了三四天，我根本都不知道已经到了。直到一天下班回家到便利店买东西，店主问我时我才知道，找我要了保管费。快递放在便利店还是直接交到我手中，应该由我决定。即便我同意放在便利店，也应该及时通知我。快递员为了省事，却让我费时又费钱，损害用户利益。”

市民徐先生说，既然买东西时已经支付了运费，那代收点就不该再额外收费了。

如何解决

一位快递行业的工作人员告诉记者，快递员之所以喜欢将快递直接放在代收点，主要是因为省时省力，不用耗费时间送上楼或是在楼下等待，这样节省出来时间可以派送更多的快递。送的快递多了，收入自然也就高了。不过快递公司一般都有着较为严格的规定，送件时必须和用户联系，如果用户因为不在家或者是其它原因不能收件，必须在征求用户同意的前提下才能将快递放在代收点。如果在用户不知情的情况下快递员私自放在代收点，肯定是违规的。如果遇到这样的事情，用户可以选择投诉，并要求送货上门。

这位工作人员表示，代收点额外收费的问题要分两种情况来看如果是与快递公司官方合作的代收点收取额外费用，这是不合理的。非官方的代收点由于没有合作关系，他们额外收一定费用，快递公司也没法管。