消费者凭啥选快递？

国家邮政局对2014年上半年快递服务满意度的调查显示，上半年快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。其中，公众满意度为78.0分，较2013年提升0.9分，对总体满意度的贡献度为0.45分。

而在公众满意度中，用户对于快递价格较为敏感，而投诉服务仍是整体评价中得分最低指标，仅50.3分，与2013年基本持平，投诉服务质量仍有待改善。

而在消费者选择快递品牌时考虑的主要因素，依次为时效（占比25.2%）、价格（占比23.6%）和安全（占比14.8%）；安全超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。也就是说，消费者在寄递物品时，越来越注重快件安全。

近年来，随着网购的兴起，快递业务量也得到飙升——上半年，我国完成快递业务量59亿件，已经跻身世界第一快递大国。

另一方面，在快递企业的实际操作中，“手机变砖头”、“野蛮装卸”等事件还时有发生，造成消费者对快递安全颇为担忧。

，我国目前还没有一部针对快递运输安全的法律，在快件丢失或者遭到损毁时，消费者往往遭遇索赔难，大多数的消费者只能自己承担损失。这也是造成消费者更加注重快件安全的一大原因。