韵达EMS中通排“黑榜”前三

　　此次消费评议问卷调查活动，针对全区快递服务行业在综合服务、价格收费、格式合同、服务质量、消费者个人信息保护、争议解决等内容设计了调查问卷。以现场发放问卷为主，在广西政府信息公开网、广西红盾网、广西消委会官网和南宁新闻网等网站刊登调查问卷，还直接听取消费者的意见和建议。总计向消费者发放调查问卷表共1500份，收回有效问卷调查表1447份。

　　在参与调查的1447名消费者中，使用过快递服务的达95%。快递服务已经充分融入到人们的生活中，大型快递企业成为消费者的主流选择。，近50%的消费者认为快递服务从业人员的服务水平有待提高，仅有37%的消费者认为快递服务企业好或很好地解决了投诉的问题，认为一般、不好或很不好的占63%。

　　“您认为服务质量较差的快递公司有哪些？”此项内容作为本次“问卷调查”重头戏，回收的1447份有效问卷调查表中有近250份认为韵达快递服务质量较差，排在黑榜首位；200多份认为邮政速递物流（EMS）服务质量也较差，排在第二位；中通速递排第三，有200份认为其需提高服务质量。其余排4—10名的，分别是申通快递、百世汇通、圆通速递、天天快递、中汇速递、德邦物流、顺丰速运。

　　就此结果，记者昨日电话咨询了韵达快递负责投诉的相关工作人员。对方解释称，并不知情广西消委会的通报内容。对韵达快递服务质量问题，消费者反映较多在快递延迟，或是上门服务的工作人员态度有所欠缺方面。这是因为最近韵达快递在江南区的点，新换了工作人员，不熟悉业务接到了较多投诉。

　　至于邮政速递物流（EMS）上黑榜，在广西消委会通报会上，自治区邮政公司市场部陈姓工作人员接受记者采访时说，目前，较少有走农村路线，但EMS有此邮寄线路。他表示，EMS被投诉主要在邮件延迟方面，毕竟邮件送到农村时，受一些地理、天气等多方面影响，全部邮件要非常准时到达顾客手中难以达到。

　　那么，快递公司还有哪些地方需要改进？1447份有效调查问卷里，有700多人认为要保护顾客个人隐私，排在第一位。

　　建言献策

　　在昨日的广西消费会通报会上，消费维权律师志愿者普遍谈到了快递物品丢失时难有合理的赔偿。按照现在快递行业的赔偿标准，如果快递物品未保价，只赔偿3—5倍的运费。消费维权律师志愿者、南国雄鹰律师事务所崖立明提出，能否让快递行业以价值超500元的物品进行强制保价，这有利于企业更好的运作，也保障消费者利益。

　　“快递物品丢失或破损，需第三方介入赔偿。”一名消费维权义务监督员则认为，现在很多快递公司即使在保价范围内赔偿，也是由快递公司自行处理，这有失公正。