包裹“来袭”：快递商让物流更“给力”

　　11月11日的24小时内，像小林一样的成千上万的“剁手族”，造就了阿里巴巴571亿元成交额和2.78亿件包裹惊人成绩单。11日24时后，各大公司也在第一时间通过各种方式对外宣布11日的创记录的业绩申通快递3050万件、圆通速递2532万件、中通速递2420万件，韵达快递2058万件……

　　关键词忧虑

　　汹涌而来的包裹，让快递公司兴奋不已，不过有的快递公司也表达了忧虑。申通快递董事长陈德军在“致申通全网的内部信”表示“我们即将要面对转运、派送的严峻考验，我深感压力。如此严峻的形势将再一次考验我们全网的极限承受力……” 圆通速递总裁相峰也指出，“接获订单只是第一步，然后还需要完成从揽件到派件的各个环节，才算是做好了服务。”

　　不仅是快递企业，海量订单带来的巨大物流配送压力也是马云的一块心病。马云在录制央视《对话》节目就表示，相比于成交量是否会创纪录，他关心包裹如何安全送达，“这个礼拜过了以后才会安心。”

　　其实，小林也曾犹豫过，要不要凑“双11”这个热闹。根据国家邮政局先前预测的数据，今年“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成；最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。

　　面对折扣商品下单之后，小林不免担心起来这么大包裹量，快递公司能否承受得住？快件是否会延误？会不会丢失？不过，菜鸟网络发布的一组数据让小林悬着的心终于放了下来。11日零点15分，第一单大家电送货入户配送成功；50分钟之后，第一单跨境包裹成功签收。截止11月14日下午2时，“双11”物流订单已被签收4000万笔、“双11”当天订单商家发件率达85%，揽件率达65%。根据国家邮政管理局发布的信息至11月15日零时，“双11”电商平台集中促销产生的快件，超过75%已经发运，超过50%已经完成投递。

　　15日下午，小林也成功收到她的“宝贝”。“比我预想的要早上两天。”小林说。

　　关键词筹备

　　今年“双11”的快递如此“给力”要归功于快递企业“下血本”的精心筹备。大多数快递公司从上半年，有的甚至从去年就开始准备，在设备、人力、场地、车辆、人工等方面大量投入，以避免由于信息对接不畅、运力不足、分拨不及时而出现“爆仓”。

　　百世物流相关负责人在接受《现代物流报》记者采访时表示，百世汇通从去年就开始为今年“双11”蓄力。在场地方面，2014年全网新建分拨中心场地数量20多个，新建分拨仓近90个，全国共扩建分拨面积20多万平米；在硬件设备方面，全网改造了32条流水线，新增爬坡机、伸缩机500多台、分拣流水线近4万米。在运力方面，全网拥有1509台干线运输车辆，从上半年开始储备社会物流资源，根据货量预测及线路规划，提前进行车辆导入。而且今年共新增182条线路、调整196条线路，全网干线运输线路达1049条。

　　关键词统筹

　　除了硬件方面的投入，合理利用现有资源、注重制定科学、合理的运营策略，也是各大公司应对今年“双11”快递高峰的一大亮点。

　　《现代物流报》记者从申通快递了解到，“2014年参加天猫“双11”活动报名成功的商家中有超过14000家选择申通快递发货。”为了给客户提供快捷、安全、准时的服务，提升商家和消费者的服务体验，申通在增加人力、车辆、场地的，充分利用汽运、航空、铁路多式联运的方式，以达到现有资源最大化利用。

　　“为应对今年‘双11’， 顺丰速运推出三环服务保障产品分仓备货、买卖保、保时达。”顺丰速运公共事务本部负责人告诉《现代物流报》记者，针对运费高、时效长、爆仓、坏件、丢件等痛点，以全国多个仓库发货、一元钱保价等方式，顺丰在传统物流业务基础上，增加仓储定制、理赔、售后等增值服务，帮助商家运筹帷幄应对“双11”，从容化解“双11”期间的痛点。

　　，在今年7月，顺丰上线的顺丰PBS（Poered by SF）服务保障，专为电商商家提供官方物流服务保障，代表加入顺丰PBS服务保障的优质店铺与顺丰官方进行合作，快递服务品质达到顺丰品质，由顺丰提供全程物流服务保障。

　　百世汇通则采取了组织保障、运力保障、人力保障、操作调整、后勤保障、应急预案等一系列运营策略和综合保障措施。“比如在运力保障方面，按照旺季件量预测和历史流量流向趋势分析，做好旺季路由调整计划，使用班车信息系统和现场监测简报制度完善各地流量流向反馈预警机制，按照中转线路单方向流量达到整车50%预警，70%提前调整直发，前置缓解中转节点压力。通过网点班车直发末端分拨方案，缓解中转节点压力和提升中转效率。”上述百世汇通人士告诉《现代物流报》记者。

　　关键词协同

　　除了快递公司的精心筹备外，快递公司与电商的密切配合，也是保障今年“双11”物流工作快速、高效的重要因素。据了解，天猫有专门的团队和专门的沟通机制去和物流网点对接，会及时召开物流协同会，根据订单的涨势以及整个社会快递的容量和揽收的能力，通过数据去指导快递企业的配送。，天猫的“物流雷达预警系统”在今年“双11”充当了物流“总指挥”角色。

　　菜鸟物流雷达预警系统可以实际显示物流订单量，以及每个地区的收发量、繁忙情况。通过该系统，天猫能够清楚地了解目前的物流运行情况，相应的物流配送也能够得到及时、合理的调配。事实上，物流预警工作早在两三个月之前菜鸟网络就开始对今年“双11”物流流量进行预测，把商家的一些指标、对整个物流的预测情况，通过物流雷达预警系统传导给快递公司。公司可以据此做好准备工作。