自提点：安全问题需谨慎

　　自提点的包裹安全问题一直是广受关注的焦点。

　　武汉工商学院教授许伟说，自提点安全无外乎两点信息安全和包裹安全。早期，对于自提服务，网友经常批判和质疑的就是自提点包裹损坏、拆封、信息被泄露，如今这样的声音渐少。

　　菜鸟方面表示，这一切得益于标准化操作、流程化管理和大数据、信息技术配合。像在天猫淘宝上网购选择自提点，系统能监测到包裹配送的整个过程。而要取货，消费者也必须对接系统发送的取货密码。这样的流程、技术手段极大地保障了包裹的完整性。

　　而自建物流的电商企业，在自提点安全服务上也有特色。据京东方面介绍，京东自提点均是企业的工作人员，对储存管理都有严格要求，包裹安全和完整都有保证。基于自建物流的优势，京东对客户订单整个流程都有严格控制，一旦最终交付环节出现问题就会立刻启动相应的处理流程。自提点有严格的客户确认流程，确保商品准确无误交到客户手中。

　　物流咨询网高级顾问蔡伟阳认为，自提点的包裹安全问题并不具有独特性，虽然通过制度化、标准化、流程化以及技术手段加强了包裹安全，但某些安全问题并不能100%避免。例如有极端的自提点人员分拆包裹，寄递的包裹是违禁品。这些问题在传统的送货上门的配送方式中也会遇到。

　　京东指出，作为自建物流电商企业，其所有包裹均来自于京东平台，不会存在违禁品的包裹，来自第三方卖家的商品交由京东物流配送也会经过多道严格检查，所以出现违禁品包裹造成自提点不安全问题的几率几乎没有。

　　但来自第三方物流的包裹，因为各环节负责方不同，虽然目前从未出过问题，但如果前端验视没有做到位则可能出现这一不安全状况。按照《邮政法》第七十五条，企业、邮政等是必须做揽件验视的，但蔡伟阳表示，目前没有企业做到100%的验视。因为如果要做好验视工作，配送时间必然会比目前的时效晚两天左右。一般揽收员在傍晚进行揽收，所有的量都集中在几个小时内，而电商件因为量多集中，都是包装完毕并贴完面单的，揽收过程就转化为简单的取货过程。但如果快递员按照规定一一验视，再打包上封、贴面单，晚间几个小时根本完不成揽件，势必会造成时效后延。

　　由此可见，在社会诚信体系不健全、验视又没有完全达标的现下，自提点的包裹安全和人安全并没有绝对保障，自提点工作人员对包裹还是应当规范管理、谨慎对待，这样既能做好代收职责，也在保障自己的安全。