小区智能快件箱不太受欢迎 问题不断

       近来，潍坊城区不少小区里都悄悄装上了速递易。快递送货上门，再也不用担心家里没人了，把包裹存进速递易，短信发送箱子号码，收件人到家就能自行打开柜子取走包裹。不过，记者调查发现，新鲜劲过后，速递易也出现了一些问题。快递员没有跟顾客进行面对面的接触，往往把包裹往速递易一放就完事了。不少市民觉得不能当面验货，出现了问题无法追责。而快递公司因怕接到投诉，不主张快递员使用速递易，导致这项便民措施有点受冷遇。

　　家住潍城区润泽苑小区的陈先生说，11月20日下午，他突然接到了一条短信，说他有一件包裹被存放在了小区门口的速递易内，可以凭借验证码去取件。当他到速递易设备上输入验证码时，设备却发生了故障。

　　陈先生说，东西是他替朋友买的，当天晚上急着用。他连忙拨打了速递易的客服电话求助，客服告诉他可能是由于包裹太大把箱门卡住，导致了故障发生，只能等当地的维修人员以人工方式将包裹取出。他又联系了当地的维修人员，但直到第二天包裹才被取出来。

　　除了包裹不能及时收到带来的不便外，速递易的寄存方式也让陈先生不太满意。陈先生说，快递员把包裹放到速递易里以后，只是给他发了一条短信了事，并没有给他打电话咨询他家里是否有人，而他也没法当面验货。假如开箱以后，货物被损坏或存在问题，这个责任应该由谁来负？

　　目前，不少小区都已经安装了速递易。记者在部分小区里的速递易前进行了蹲守，发现使用的市民并不是特别多。

　　记者通过微信群、QQ群及街头采访等方式随机调查了44位市民，其中有21位市民表示使用过速递易。在这21位市民当中，有12位市民表示用速递易收快递比较方便，既可以避免快递员重复送件，也可以避免自己不在家耽误收件。不过，也有9位市民对速递易不太满意，主要原因就是不能当场验货，担心假如货物损坏，找卖家赔偿的时候因为没有当场验货，卖家不再承认，损失只能自己承担。

　　奎文区江山帝景小区的张女士说，前段时间她从网上购物，就发生过快递员没有通知她直接把快递放到速递易里的事情，而且不止一次，让她非常不满意。

　　记者在江山帝景小区里的速递易前看到，假如收件人在24小时之内没有及时取件，一旦超过24小时，每天就要收取一元的“公共资源占用费”。

　　速递易的使用，按理说应该大大节省了快递公司和快递员的时间，缓解了“最后一公里”的难题，他们应该非常支持才对。但在采访中，部分受访的快递企业和快递员均对速递易不是特别“感冒”。

　　潍坊申通快递有限公司的相关负责人表示，速递易省去了收件人当面签收这个环节，而这种模式跟国家要求当面验货的政策相悖，容易产生一些不必要的纠纷，公司接到的相关投诉也很多，因此他们并不提倡员工使用速递易。

　　随后，记者又咨询了圆通、中通等几家快递企业，这几家快递公司也表示，不提倡快递员使用速递易。

　　有一位不愿透露姓名的快递员跟记者说，速递易要求快递员在把快件放进货箱之前，要通知到收件人，并征得其同意，但实际上这样做的快递员并不多。主要是因为速递易的柜子都是需要快递员自己出钱租，一般的大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件。快递员派送一件快件，赚取的利润非常少，有些甚至赚不到1块钱，如果把快件送到速递易，就要减去一部分利润，假如再打个电话，又要花几毛钱，那派送这个快件就基本上赚不到钱了。

　　记者咨询了市邮政管理局，相关工作人员表示，根据规定，快件必须要由收件人本人签收并签字，他人代签都不行。因此，市民有权要求快递员把快件送到他们手中，至少快递员要明确通知收件人快件将放到哪里，征得收件人同意以后才可以。假如市民觉得快递员使用速递易业务的过程不规范，导致自己的合法权益受到损害的话，可以向快递公司进行投诉。

　　这位工作人员说，自今年4月份速递易在我市出现，半年多的时间里，速递易的业务发展是比较迅猛的，但其中的确还存在一些问题，尤其是快递员为了提高效率不通知收件人就把快件放到速递易，因为收件人没有当面签收，快件发生损坏后引发的责任问题，很容易会发展成纠纷。如何才能切实保障收件人的合法利益和权益，还需要研究切实可行的措施。

　　记者就此问题咨询了速递易潍坊地区推广负责人吕先生。他表示，对于市民关注的这些问题，速递易都有明确规定。速递易设备两侧都安装有摄像头，这就是为了保障快递员和收件人的利益而设立的。

　　针对市民反映的省去了当面验收环节一事，吕先生说，市民打开快递箱后，可以对着监控摄像头当场开包验货。假如发现收到的货物有问题，可以立刻把快件送回箱中，然后根据系统给出的提示，反映快件中存在的问题。速递易收到问题后，会查询监控核实，然后通知快递员把包裹取回去。这些摄像头全都是高清摄像头，快递员送件和收件人取件的过程，都会被摄像头给记录下来，这就相当于当面验收环节了。

　　对于市民反映的快递员不征得他们同意就将包裹放入速递易的问题，吕先生说，市民如果觉得快递员的送件流程不合理给他们带去了不便，可以打电话进行投诉，假如有快递员收到两次以上的投诉，公司将取消这些快递员使用速递易的权利。