小区智能快件箱不太受欢迎 问题不断

快递公司 2019-10-27 08:33www.guomeikuaidi.com快递公司电话
       近来,潍坊城区不少小区里都悄悄装上了速递易。快递送货上门,再也不用担心家里没人了,把包裹存进速递易,短信发送箱子号码,收件人到家就能自行打开柜子取走包裹。不过,记者调查发现,新鲜劲过后,速递易也出现了一些问题。快递员没有跟顾客进行面对面的接触,往往把包裹往速递易一放就完事了。不少市民觉得不能当面验货,出现了问题无法追责。而快递公司因怕接到投诉,不主张快递员使用速递易,导致这项便民措施有点受冷遇。


  反映设备故障包裹难拿

  家住潍城区润泽苑小区的陈先生说,11月20日下午,他突然接到了一条短信,说他有一件包裹被存放在了小区门口的速递易内,可以凭借验证码去取件。当他到速递易设备上输入验证码时,设备却发生了故障。

  陈先生说,东西是他替朋友买的,当天晚上急着用。他连忙拨打了速递易的客服电话求助,客服告诉他可能是由于包裹太大把箱门卡住,导致了故障发生,只能等当地的维修人员以人工方式将包裹取出。他又联系了当地的维修人员,但直到第二天包裹才被取出来。

  除了包裹不能及时收到带来的不便外,速递易的寄存方式也让陈先生不太满意。陈先生说,快递员把包裹放到速递易里以后,只是给他发了一条短信了事,并没有给他打电话咨询他家里是否有人,而他也没法当面验货。假如开箱以后,货物被损坏或存在问题,这个责任应该由谁来负?

  调查超24小时就要收费

  目前,不少小区都已经安装了速递易。记者在部分小区里的速递易前进行了蹲守,发现使用的市民并不是特别多。

  记者通过微信群、QQ群及街头采访等方式随机调查了44位市民,其中有21位市民表示使用过速递易。在这21位市民当中,有12位市民表示用速递易收快递比较方便,既可以避免快递员重复送件,也可以避免自己不在家耽误收件。不过,也有9位市民对速递易不太满意,主要原因就是不能当场验货,担心假如货物损坏,找卖家赔偿的时候因为没有当场验货,卖家不再承认,损失只能自己承担。

  奎文区江山帝景小区的张女士说,前段时间她从网上购物,就发生过快递员没有通知她直接把快递放到速递易里的事情,而且不止一次,让她非常不满意。

  记者在江山帝景小区里的速递易前看到,假如收件人在24小时之内没有及时取件,一旦超过24小时,每天就要收取一元的“公共资源占用费”。

  快递企业怕投诉并不倡导员工使用

  速递易的使用,按理说应该大大节省了快递公司和快递员的时间,缓解了“一公里”的难题,他们应该非常支持才对。但在采访中,部分受访的快递企业和快递员均对速递易不是特别“感冒”。

  潍坊申通快递有限公司的相关负责人表示,速递易省去了收件人当面签收这个环节,而这种模式跟国家要求当面验货的政策相悖,容易产生一些不必要的纠纷,公司接到的相关投诉也很多,他们并不提倡员工使用速递易。

  随后,记者又咨询了圆通、中通等几家快递企业,这几家快递公司也表示,不提倡快递员使用速递易。

  有一位不愿透露姓名的快递员跟记者说,速递易要求快递员在把快件放进货箱之前,要通知到收件人,并征得其同意,但实际上这样做的快递员并不多。主要是因为速递易的柜子都是需要快递员自己出钱租,一般的大箱0.6元/件,中箱0.5元/件,小箱0.4元/件。快递员派送一件快件,赚取的利润非常少,有些甚至赚不到1块钱,如果把快件送到速递易,就要减去一部分利润,假如再打个电话,又要花几毛钱,那派送这个快件就基本上赚不到钱了。

  邮政部门 收件人有权拒绝寄存快件

  记者咨询了市邮政管理局,相关工作人员表示,根据规定,快件必须要由收件人本人签收并签字,他人代签都不行。,市民有权要求快递员把快件送到他们手中,至少快递员要明确通知收件人快件将放到哪里,征得收件人同意以后才可以。假如市民觉得快递员使用速递易业务的过程不规范,导致自己的合法权益受到损害的话,可以向快递公司进行投诉。

  这位工作人员说,自今年4月份速递易在我市出现,半年多的时间里,速递易的业务发展是比较迅猛的,但其中的确还存在一些问题,尤其是快递员为了提高效率不通知收件人就把快件放到速递易,因为收件人没有当面签收,快件发生损坏后引发的责任问题,很容易会发展成纠纷。如何才能切实保障收件人的合法利益和权益,还需要研究切实可行的措施。

  速递易对着监控开包验货

  记者就此问题咨询了速递易潍坊地区推广负责人吕先生。他表示,对于市民关注的这些问题,速递易都有明确规定。速递易设备两侧都安装有摄像头,这就是为了保障快递员和收件人的利益而设立的。

  针对市民反映的省去了当面验收环节一事,吕先生说,市民打开快递箱后,可以对着监控摄像头当场开包验货。假如发现收到的货物有问题,可以立刻把快件送回箱中,然后根据系统给出的提示,反映快件中存在的问题。速递易收到问题后,会查询监控核实,然后通知快递员把包裹取回去。这些摄像头全都是高清摄像头,快递员送件和收件人取件的过程,都会被摄像头给记录下来,这就相当于当面验收环节了。

  对于市民反映的快递员不征得他们同意就将包裹放入速递易的问题,吕先生说,市民如果觉得快递员的送件流程不合理给他们带去了不便,可以打电话进行投诉,假如有快递员收到两次以上的投诉,公司将取消这些快递员使用速递易的权利。

Copyright © 2016-2025 www.guomeikuaidi.com 寄快递 版权所有 Power by