顺丰“次日达”快递延期两天 却只同意退还运费

       “我们要求的是次日达，结果快递到潍坊绕了一圈，又重新发回了青岛。等送到目的地的时候，已经过去两天了。”孙先生告诉记者，虽然现在快递已经被收货方签收，但此次延误给自己带来了不小的损失，顺丰快递方面只同意退还180元运费，对自己的保价索赔不作回应。顺丰快递方面表示，“保价”只是赔付货品丢失或者损坏，货物延迟送达不在赔付范围内。

　　9月7日，孙先生通过顺丰快递向在河南开封的合作伙伴发了一台仪器，因为是第一次合作，孙先生特意选择了顺丰快递的“次日达”，运费180元，孙先生还选择了5000元的保价服务，以免在运送过程中仪器丢失或损坏。

　　快递发出后，孙先生一直关注着运送过程。根据孙先生查询到的物流信息，9月7日当晚，快递到达青岛流亭集散中心后，被装上了发往潍坊的车，并于9月8日凌晨到达潍坊。可到了9月8日下午，这件已经到达潍坊的快递又重新发回了青岛，随后被发往郑州，直达9月10日才被签收。

　　“原本能直接发到河南的快递却在潍坊转了一圈，耽误了时间，给我的工作带来了很大的不便。”孙先生告诉记者，快递的收件人是自己公司的合作伙伴，这次快递延误给公司带来了不小的困扰，希望顺丰快递方面对此做出合理解释，并对自己的损失做出赔偿。

　　顺丰快递工作人员查询后告诉记者，这件快递被错发了“从系统内的信息看，快递是9月8日凌晨被错发到潍坊，早上六点又重新发回了青岛，的确是由于错发导致时效的延误。”工作人员说，由于错发失误，公司可以退还180元的运费，目前公司已经安排豫北区的工作人员联系收件人跟进解决。

　　对于孙先生在发件时选择了保价服务，并希望顺丰对此做出赔付的情况，工作人员表示，所谓保价，保的是物品丢失或损坏，但物品延误的情况不在保价的范围内。“孙先生的投诉公司已经受理，会与孙先生当面协商具体的赔付问题。”

　　邮政业消费者申诉电话的工作人员表示，快递在运送过程中可能会遇到各种情况导致配送延误，但如果是快递公司在运送过程中有过失，消费者可以要求对方进行赔偿。“具体的赔偿数额和方式可以由消费者和快递公司进行协商，如果双方无法达成一致，则可以进行投诉。”