从快递小妹到快递老板，她都经历了什么？

42岁的章小兰是江西新余天天快递的负责人，是新余市19个快递品牌中唯一的女性老板。正所谓，巾帼不让须眉。新余天天因为章小兰的用心经营，2018年快递业务量达到20万件，业务收入近200万元。

从快递小妹到快递老板

2008年，家乡在新余市分宜县双林镇的章小兰，和爱人一起在浙江一家眼镜厂打工，厂里的眼镜有很多已经通过快递发往全国。通过平日与快递小哥的接触，夫妻俩对这个新兴行业产生了兴趣，便辞掉工作决定放手一搏。

第一次加入快递，夫妻俩承包了浙江省乐清市申通快递的一个片区网点，他们谈业务、手写单子、收货、打包、送件……每天和纸箱子、胶带、快递面单“打交道”，章小兰对这份工作很上心。

“在这个行业，只要努力了，就能看到回报。”章小兰说。通过两口子的努力，不到3年时间，在老家盖了小洋楼，在县里买了房和车，成为乡亲们眼中“先富起来的人”。

“其实，在外面赚再多钱，还是想回到家乡照顾老人、陪伴孩子。”2011年，眼瞅着女儿就要上初三了，夫妻俩决定放弃浙江的快递生意回到新余，章小兰希望做个全职妈妈陪伴孩子读书。2年过去了，勤快惯了的章小兰又开始琢磨自己的创业梦。“做生还不如做熟!”在朋友的劝说下，2013年，章小兰拿出自己全部积蓄32万元，接下了新余天天。

有汗水也有泪水

做快递难，做老板难，做品牌快递女老板难上加难。天天受到网络服务等影响，在新余的业务量占比不大，章小兰脚踏实地地做事，用心服务每一位客户，得到社会的认可，其网点和个人多次获得当地行业管理部门的表彰。

天天的大包裹较多。经营初期，章小兰与其他员工一起，每天派件。随着员工增加，她不用再参与派件，但比当快递员更累。每天早7时，网点准时开门，早会之后，她和员工一起分拣快件，兼顾客服，还帮忙跑业务，20时才能停下来。“在经营过程中遇到的困难，是很多人想象不到的。”章小兰说。

除了对快递的热爱，客户的肯定也时刻鼓励她一直走下去。章小兰拿出手机，翻到了一张照片，是一位快递小哥派件时，遇到了一对留守老人，小哥帮着移了几件家具，老人坚持要给他一些现金作为回报，快递小哥拒绝了，并将老人家的门牌号拍下来发了朋友圈，写道：“一对善良的老两口，行动不方便，大家以后记得送货上门。”

“做快递这么多年，遇到过很多好心人，送水、送水果……客户的一个满意的微笑就是对他们工作的最大肯定。”章小兰说。

有收获也有愧疚

随着价格竞争日趋激烈，客户对服务的要求也越来越高，一直把客户当亲人的章小兰愈发忙碌。对自己亲人的愧疚之情也日益加深。

“干快递这么多年，我最抱歉的就是我的家人，没有时间陪他们，孩子作业没有辅导过，一年到头带孩子在户外玩的日子一只手能数过来。碰到‘双11’‘双12’旺季的时候，早上起来孩子没起床，晚上加班回到家，孩子早就睡了，孩子连我的面都见不着。儿子小时候，我每次问他长大的梦想是什么，他总是回答要做快递员，这样就可以每天与妈妈一起了。”说到这里，章小兰的眼眶都红了。

抹掉眼泪，章小兰又笑着说：“我老公一直以来都想要个贤惠的妻子，衣服每天都可以穿得干净点，工作回到家有可口的饭菜，但事实上我们一年下来一家人能坐到一起吃饭的次数都有限，有时候他看到我累成这样，还会主动帮我洗衣服。”

也正是家人的理解和支持，让章小兰不断前行。新余天天也走上了发展的快车道。

(作者单位：江西省新余市邮政管理局)