菜鸟语音助手将亮相 快递送哪里消费者说了算

“你好，有你的快递。”这句大家收快递前常听的话，要发生改变了。在2018全球智慧物流峰会上，一段智能语音交互视频让人感到惊艳。替换它的是“您好，我是菜鸟语音助手，您有一个快递，方便签收吗？”

　　菜鸟语音助手将是继电子面单之后，菜鸟推出的又一个行业平台级产品。凭借人工智能技术，它能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，提升快递员效率。

　　“嗯，帮我放物业吧。算了，还是给我放到门口吧。”

　　“是放到门口吗？”“喂，还在吗，给你放在门口可以吗？”

　　短短两行对话内，就做到了关键信息识别及修正，在用户长时间无反馈时主动唤起，进行对话主线保持，让机器在跟人交互过程中能做到“说”和“听”，辅以模仿真人的语气、语调、语速等类人语言控制能力，让机器更拟人化。

　　目前，这一服务已在中通多个网点投入试用，后续将在天津、北京等全国推开。

　　“包裹送哪里，应由消费者说了算。”菜鸟总裁万霖表示，现在快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。依托人工智能技术，菜鸟语音助手不仅免去快递员的沟通成本和时间，让快递员专心送包裹，还把知情权和选择权交给用户，带来更好的物流体验。

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　　建立世界级物流枢纽

　　记者获悉，菜鸟宣布一项未来将在全球多地建立世界级物流枢纽的计划，首批纳入考虑的地点是杭州、吉隆坡、迪拜、莫斯科、列日等五大城市，将为东南亚、西欧、俄罗斯等地带来物流大提速。阿里巴巴集团董事局主席马云表示，菜鸟将全力以赴建设国家智能物流骨干网，将由两部分组成一部分是在中国打造24小时必达的网络，一张网络是沿“一带一路”并在全球实现72小时必达。在开设首批5大全球枢纽的基础上，还将在未来开设更多的全球性节点，推动这张物流网络更加智能高效，由现在重点城市的5日达，向全球72小时达迈进。