邮政EMS推出微信下单业务

为适应市场需要、改善客户体验、增加自助下单渠道，邮政EMS近日推出了微信下单业务。至此，邮政EMS客户可以通过微信、APP客户端、EMS网站等多种形式下单完成寄递。

随着电子商务的发展，越来越多的年轻客户和群体乐于选择和接受通过APP客户端、微信等方式办理快递下单业务，为客户提供多样化的自助服务渠道已经成为现代快递发展的一个趋势。微信下单方式改变了以往通过拨打客服电话完成发件的快递服务模式，通过为客户搭建自助服务平台，让客户可以轻松便捷地享受下单、追踪快件状态等服务，增强客户与EMS一对一的互动和零距离沟通，有利于提高客户满意度。同时，微信自助下单也缓解了11183客服人员的压力，减少了服务中心的成本支出。(中国快递协会)

记者速读

在影响消费者选择快递公司诸多的因素中，虽说价格仍然占据主导地位，但不可否认的是，购物体验在消费者选择服务时的比重正在逐年上升。越来越多的快递公司通过各种方式提升服务质量，以提高客户的消费满意度。EMS此次推出微信下单服务，可谓是一箭双雕：一方面，提升服务能力，改善客户体验，另一方面，“缓解了11183客服人员的压力，减少了服务中心的成本支出”。

事实上，近几年来，我国快递业只注重规模与速度，忽视服务质量与效率的粗放型发展模式已经跟不上时代的发展步伐，疲态愈发凸显。而自动化、信息化、网络化的智能快递是行业转型升级的趋势，已经成为业界的共识。因为这不仅有利于快递企业通过资源的有效配置，大大降低运营成本，而且通过加强管理和提高物流效率，也有利于提高服务质量，从而增强企业竞争实力。