上海市邮政局召开市快递业务旺季服务保障工作

　　上海市邮政管理局指出，今年本市行业旺季服务保障工作，是继圆满完成杭州G20峰会寄递渠道安全保障工作后，迎来的又一项重要任务。分析研判2016年“双11”等快递业务旺季形势，要深刻把握业务量增长迅猛态势延续，前期揽收压力较往年更加集中，末端面临考验持续增加，坚持不懈地抓好服务质量保障和安全监管责任落实到位。

　　上海市邮政管理局强调，全行业要提高认识、加强领导、周密部署、协调推动、狠抓落实，认真做好上海市2016年“双11”等快递业务旺季服务保障工作，维护消费者合法权益，确保旺季期间快递服务网络安全畅通，切实做到旺季期间快递重要运营节点不爆仓、网络运营不瘫痪。一要坚定“两不”“三保”目标，切实提高对做好快递业务旺季服务保障工作重要性的认识。二要根植“安全为基”理念，高标准做好业务旺季安全保障工作。提前全面开展企业内部安全保障自查工作，严格防控风险；严格执行安全保障管理制度，全力推动执行“收寄验视、实名收寄、过机安检”三项制度。三要做好“万无一失”准备，提前增加旺季快件处理能力储备。四要尽快成立以企业法人代表为组长的“快递业务旺季服务保障工作领导小组”，加强快递业务旺季从业人员储备与车辆管理，保障旺季期间人力与运能，增加仓储容量，提升仓储能力，提前做好设备养护工作，确保使用可靠性。五要精心组织旺季运营，确保快递网络平稳畅通运行，完善应急处置机制，保护用户个人信息安全，妥善处理用户投诉，发挥社会媒体的宣传引导作用。

　　上海市邮政管理局要求，各级邮政管理部门要根据《2016年上海市快递业务旺季服务保障工作手册》分工安排，加强对各企业的监督检查力度，做好旺季服务保障监管和每日信息报送工作，依据《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等法律法规及时对企业违法违规行为予以查处。各派出机构要加强对派送高峰期间末端网点的督导力度。局申诉中心要及时处理消费者申诉，努力提升服务水平和服务质量，积极维护消费者权益。

　　会上，上海市邮政管理局市场监管处解读了旺季服务保障工作方案等文件精神，与会企业代表座谈交流做好旺季服务保障准备工作的情况和体会。上海局办公室、普遍服务处、局安全中心、申诉中心等相关处室，各派出机构、快递协会、本市各大企业负责人出席会议。