河南局开展快递服务质量大检查活动

根据国家邮政局公布的2014年上半年快递服务满意度调查结果，河南省邮政管理局认真对照分析，查找影响快递服务满意度的各项指标因素，于7月至9月在全省范围内开展快递服务质量大检查活动。

活动分为宣传发动、自查整改、市局监督检查、专项检查、汇总通报五个阶段，采取分区异地交叉检查的形式，全省共分为6个小组，每组各检查3个城市。检查内容主要包括“五个环节”和“一个规定”，即受理、收寄、分拣封发运输、投递、投（申）诉与查询五个环节和信息管理规定。

为确保活动取得实效，河南局提出了七点要求：一是各市局要高度重视，加强对活动的组织领导。成立相应的领导小组，省市两级邮政管理部门联动，共同组织开展大检查活动。二是要把快递服务质量检查与快递安全生产检查结合起来。将服务质量检查与安全生产检查贯穿于日常监管工作中，对查出的每一项服务问题和安全问题，现场依法提出处理意见，跟踪落实整改。三是督促快递企业妥善处理消费者的投（申）诉。四是要把大检查活动与强化企业主体责任结合起来。督导企业负责人履行职责，注重管理，健全各项管理制度，定期对企业存在的服务问题进行剖析和整改。五是各市局要把此次活动与落实快递企业“三化”建设结合起来。督促快递企业实现营业网点标准化、分拨中心规范化和作业流程制度化。推进企业转型升级，提质增效，建立现代企业制度。六是督导快递企业对服务质量进行认真自查，把用户反映的服务热点问题和满意度调查中的薄弱环节作为重点，边查边改，力求实效。七是对在检查中发现的严重影响快递服务质量和安全生产的行为，依法依规严肃查处。