“双十一”烽火提前点燃 快递开始提前招兵买马

摄影、美工、模特都被抢了

一提起电商的“双十一”促销大战，你的眼前是不是就会浮现兵荒马乱的画面。快递又要被“吐槽”了吗？客服又要不够用了吗？倒也未必。如今的商家早有经验，提早两月就开始做功课，将这些“麻烦事”都交给了“外援”。“有数字化控制，我们能把差错率降到万分之一。”某快递公司的负责人信心满满。摄影、美工、客服甚至打包都有专业外包公司接手。

快递业提前两个月招人 仓储打包都有专业公司打理

电商频频促销之下，“最佳搭档”快递业受益多，压力更大。据统计，2013年“双十一”快递总数超3亿件。今年，包括韵达等快递公司均透露业务量可能同比增长100%以上。

虽然连年被“吐槽”，快递业也累积了丰富的经验。今年，不少快递公司提早两个月就开始“备战”。圆通相关负责人表示，公司从9月初就开始“招兵买马”，不会陷入网传“万元招聘快递员”的窘境。另一方面，仓储能力也有了一番提升，尽可能避免往年“爆仓”上演。

位于下沙的杭州网仓科技是一家专业的仓储服务公司，去年双十一期间经由他们仓库出货的包裹储量就达到176万件，预计今年可能会突破350万件。其市场总监佟春光透露，在发货量急增的促销旺季，电商会格外重视发货环节，避免因为称错重、发错货等情况引来顾客不满，“我们会根据不同的仓储设计对应管理方案，把‘坪效’(每平方米每天发单量)从1单提高到3单，这样就能大大缩短发货周期。”

据悉，不少预期发货量超大的商家会提前把大促商品放入仓配公司的仓库，如去年“双十一”销量排名前十的阿卡服饰的仓配已交由网仓打理。

，跨境电商等新兴业务也给快递带来挑战。“像天猫国际的要求特别高，连包装盒里充气多少都要精确控制。”专接“打包”业务的某仓储公司人员说。业内人士分析，跨境快递运程远，还要应对海关检查等，对流程控制能力要求提升。，货物单价和运费相对较高，使得快递公司的“责任”更大。

商业摄影价格涨三成 摄影师也要挑挑客户

说到电商配套产业，以往我们只能想到快递。而如今，越来越多商家做起“甩手掌柜”，从摄影、美工到客服都交给了外包公司。据淘宝指数，进入9月，“淘宝美工”的搜索率比上月增长29.2%，比去年同期增长171.1%。杭州市几家商业摄影机构也反映，9月的业务量普遍增加四成左右，到了十月，业务量比平时还会翻番。

业务量一大，价格也就水涨船高。调查发现，某些公司价格上涨了30%。商家拍摄要求不同，价格也上下波动。比如服装拍摄产品较多，家居拍摄对现场布置要求高，还有些照片后期加工复杂，都需考虑。而杭州沐林视觉公司表示，拍摄价格未变，紧俏的是模特“原来60元拍一件，人家就出80元来抢，那我们也只好涨价。”

不仅公司忙，私人摄影师、兼职摄影师也是供不应求。兼职摄影师阿灿说平时只是周六日为商家拍摄，这周已经两次请假去“网拍”。而此时摄影师对商家也就有了一定选择权。某商家抱怨“拍一件女装价格在100元左右，我们要求一款多拍些，他们就不接了。”另一位兼职摄影师对记者说“童装可能要和小模特配合，我就不接，反正10月单子不会少。”

大促也不能“抱佛脚” 品牌形象靠长期积累

对于商家，电商大促是打开市场、提高销量的好时机。以“双十一”为例，除了能正式参加活动的天猫商家，其他店铺也常常临时“借东风”。商家“艾克”对记者说“要做新海报，把店铺重新装修下，再设计点活动，没准能把大店的流量分一些过来。”

，更多商家在“大促”之余，考虑的仍是店铺的长期运营。沐林视觉公司的孔小姐说，9月增加的两三成订单中，多数其实是老客户“很多商家一年投入二三十万，要我们帮他们做推广运营和视觉设计。”专业从事网店设计的杨老师认为，现在的设计外包公司虽多，但卖家需要的是整体优化，“不仅要图好看，促销页面很炫就能吸引客户，需要的是整体的运营，从视觉，到活动，再到形象都相互配合。”

有业内人士认为，电商的频繁促销使得不少顾客开始“麻木”，大促时更多顾客是为固定品牌蹲守，可见品牌形象的重要性。某天猫店的客服王小姐说“我们忙不过来时也会用外包的客服，但老板会要求他们熟悉我们的规定，担心服务不到位会影响形象。”