丢失短少与投递服务占申诉量六成 极兔韵达处理指数居前

在最近公布的二季度国家邮政局申诉情况报告中，揭示了关于快递服务的一系列重要数据。在这个季度里，共受理了申诉66997件，与庞大的业务量相比，申诉率为百万分之1.67。其中，有效申诉达到6228件，有效申诉率为百万分之0.16。

用户对快递服务的投诉主要集中在问题申诉上，总量达到了64918件，有效申诉为6065件，占比高达9.34%。有效申诉的主要痛点依次为快件丢失短少、投递服务和快件延误，这三者占有效申诉总量的比例分别为33.85%、28.36%和16.09%。

深入挖掘二级原因，我们发现快件丢失短少和损毁的申诉中，用户对企业赔偿金额的不满占据了较大比例。而在投递服务方面，虚假签收成为了主要的投诉点。

值得一提的是，用户在处理有效申诉方面对邮政管理部门、中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）以及快递企业的满意率分别达到了97.4%、96.3%和96.5%。这说明，尽管存在一些问题，但大多数用户对邮政服务还是相当满意的。

统计数据显示，主要快递企业的申诉率（百万件快件业务量）平均为3.06，有效申诉率平均为0.49。几家知名快递企业如德邦、邮政、顺丰、京东的申诉率较高，而在申诉处理工作中，极兔、德邦、韵达的表现较为突出。这些数据为我们揭示了快递服务的现状以及用户的主要关注点，也为快递企业提供了改进的方向。