APEC会议期间进（出）京邮件、快件疏运、高峰服

刘君在京督导APEC会议和“双11”快递业务高峰服务安全保障工作

10月30日，国家邮政局刘君副局长在北京市邮政管理局组织召开政企座谈研讨会，督导APEC会议和“双11”快递业务高峰期间服务安全保障工作。刘君强调，各单位要认清形势，科学预测，知己知彼，打好硬仗，全力做好服务安全保障工作。

北京局在会上汇报了市邮政管理部门为应对“双11”高峰，在制订预案、全市动员、协调政策、强化检查、应急准备等八个方面的工作情况。北京市8家快递企业负责人分别介绍了企业应对措施及存在的问题。会议还就车辆调配、场地容量、人员储备、客户服务、站点投递等情况进行了深入探讨。

刘君指出，前期北京局和各快递企业高度重视，预案细致，做了积极、充分的准备，值得肯定。即将到来的APEC峰会和“双11”业务高峰，对北京市快递服务和安全保障带来的是双叠加的挑战，面临的是两个前所未有的巨大压力。一个是业务量的增长前所未有，日最高处理量预计突破1500万件；二是行业服务安全保障形势前所未有，APEC峰会的召开对北京市安保要求之高，持续时间之长前所未有。北京交通限行措施对全市快件进出口和转口将带来巨大影响，城区快件投递因放假影响正常生产秩序，航空管控、安全压力都对行业平稳运行产生影响。

为此，刘君要求重点从三方面抓好工作一是要讲政治、顾大局，积极应对，确保行业平稳运行。今年的“双11”要树立政治任务第一，社会责任排前，企业利益靠后的大局意识。邮政管理部门要强化对重点企业、重点快件的监督检查，进一步督导外资企业细化国际快件接收投递流程，协调好企业间快件转投对接工作。邮政企业要全力以赴做好驻会服务、重点区域快递安全服务。快递企业要积极开发现有运能，合理安排生产，切实做好全网协调，通过控制上游确保平稳运转。二是要做好宣传和引导工作。采取精准的调控措施，充分利用网站、消费提示、媒体推送等宣传手段，最广泛争取社会和用户的理解。客服系统要增加台席和人员，耐心做好解释工作，稳妥有效解决用户投诉和赔偿。三是要树立底线思维，强化属地责任，严把安全关口，严格执行收寄验视制度和安检制度，确保快递安全万无一失。

国家邮政局市场监管司、北京市邮政管理局、北京市快递协会，以及北京邮政EMS、顺丰、圆通、宅急送等8家快递企业的负责人参加座谈会。

国家邮政局部署APEC会议期间进（出）京邮件、快件疏运工作

受11月3日至12日期间北京市6环内禁止普通货运车辆通行及单双号限行的临时政策影响，在此期间北京同城、进（出）北京，以及经北京转运的邮件、快件不能正常运行。为尽量减少邮件、快件时限延误，确保“双11”快递业务旺季的有序运营，国家邮政局印发《关于做好APEC会议期间进（出）京邮件、快件疏运安排的通知》。

通知要求各企业总部加强内部指挥协调，做好并落实网络运营的指挥调度和疏运方案；要提前在全网发布进（出）京邮件、快件的收寄预警，有效控制到达北京的邮件、快件总量；要对外做好宣传解释工作，对内加强信息沟通和反馈，避免邮件、快件滚存；要尽量减轻北京经转运输的邮件、快件压力，增开临时直运线路，或调整至天津、河北等地进行转运；要认真执行收寄验视、安全检查等安全措施；要加强对北京地区一线服务人员的培训和后勤保障，部署替代交通工具，妥善做好同城及进（出）京邮件、快件的各环节服务。

国家邮政局关于做好APEC会议期间进（出）京邮件、快件疏运安排的通知

中国邮政速递物流股份有限公司、各主要快递企业

受11月3日至12日期间北京市6环内禁止普通货运车辆通行及单双号限行的临时政策影响，在此期间北京同城、进（出）北京，以及经北京转运的邮件、快件不能正常运行。为尽量减少邮件、快件时限延误，确保“双11”快递业务旺季的有序运营，现将有关事项通知如下:

一、各企业总部要加强内部指挥协调，提前在全网发布进出京邮件、快件的收寄预警，有效控制到达北京的邮件、快件总量；要切实做好网络运营的指挥调度和疏运方案，严明纪律，确保方案的落实执行。

二、各企业总部应提前通过本企业网站、对外营业服务场所向用户公告临时通行政策对于北京同城、进（出）京邮件、快件时限带来的影响，并通过客服热线、一线服务人员对用户做好宣传解释工作，为用户提供寄件频次和寄件数量调整等合理化建议。

三、各企业总部要切实加强内部信息沟通和反馈，及时了解北京地区营运中心的运输、操作情况，如遇邮件、快件滚存超过24小时，应及时在全网进行动态调度，避免加重积压延误。

四、各企业在上述期间，应尽量减轻北京经转运输的邮件、快件压力，增开临时直运线路，或调整至天津、河北等地进行转运。

五、各企业要认真执行收寄验视、安全检查等安全措施，严把收寄防范关口，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外，确保寄递渠道安全畅通。

六、各企业在北京地区的营运中应加强对一线服务人员的培训和后勤保障，部署替代交通工具，妥善做好同城及进（出）京邮件、快件的各环节服务。