2月在川快递申诉率龙邦全峰较高

快递知识 2023-10-17 18:24www.guomeikuaidi.com快递查询单号
        今日,省邮政管理局公布的今年2月邮政业消费者申诉请况显示,19家在川品牌快递企业的有效申诉率排行中,龙邦速递、全峰快递、EMS相对较高,而“快递企业虚假答复”统计显示,韵达快递的数量最多,为5件。
        原文如下:
        四川省邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告
        2月,四川省邮政管理局共处理消费者申诉3378件,环比减少991件,下降22.7%;同比增加830件,增长32.6%。申诉中涉及邮政服务问题的280件,占申诉总量的8.29%;涉及快递服务问题的3098件,占申诉总量的91.71%。

        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)589件,占申诉总量的17.44%。有效申诉中涉及邮政服务问题的32件,占有效申诉量的5.43%;涉及快递服务问题的557件,占有效申诉量的94.57%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9.5万元,同比增长28%,消费者对申诉处理满意率为97.1%,比去年同期提高2.2个百分点。   
        一、 邮政服务申诉情况
        2月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉32件,环比增长23.1%;同比增长23.1%。
        申诉的邮政服务问题是投递服务(13件,占邮政服务问题有效申诉的40.6%)、丢失短少和延误(各9件,各占邮政服务问题有效申诉的28.1%)和收寄服务(1件,占邮政服务问题有效申诉的3.2%)。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        2月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉557件,环比下降13.8%;同比下降6.7%。
        消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误253件,占45.4%;投递服务141件,占25.3%;丢失短少85件,占15.3%;快件损毁44件,占7.9%;收寄服务、违规收费、代收货款等问题34件,占6.1%。
        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        2月,消费者对19家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰叁(0.035‱)件,环比无变化。
        2月,共有14家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符(企业虚假答复)的申诉23件,环比下降28.1%。   
        2月,共有3家企业对邮政管部门转办的6件申诉未按规定时限答复。

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