2月在川快递申诉率龙邦全峰较高

        今日，省邮政管理局公布的今年2月邮政业消费者申诉请况显示，19家在川品牌快递企业的有效申诉率排行中，龙邦速递、全峰快递、EMS相对较高，而“快递企业虚假答复”统计显示，韵达快递的数量最多，为5件。
        原文如下:
        四川省邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告
        2月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉3378件，环比减少991件，下降22.7%；同比增加830件，增长32.6%。申诉中涉及邮政服务问题的280件，占申诉总量的8.29％；涉及快递服务问题的3098件，占申诉总量的91.71％。

        已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）589件，占申诉总量的17.44％。有效申诉中涉及邮政服务问题的32件，占有效申诉量的5.43%；涉及快递服务问题的557件，占有效申诉量的94.57%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失9.5万元，同比增长28%，消费者对申诉处理满意率为97.1%，比去年同期提高2.2个百分点。 　　
        一、 邮政服务申诉情况
        2月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉32件，环比增长23.1%；同比增长23.1%。
        申诉的邮政服务问题是投递服务（13件，占邮政服务问题有效申诉的40.6%）、丢失短少和延误（各9件，各占邮政服务问题有效申诉的28.1%）和收寄服务（1件，占邮政服务问题有效申诉的3.2%）。
        二、快递服务申诉情况
        （一）消费者申诉的主要问题
        2月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉557件，环比下降13.8%；同比下降6.7%。
        消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误253件，占45.4％；投递服务141件，占25.3%；丢失短少85件，占15.3％；快件损毁44件，占7.9%；收寄服务、违规收费、代收货款等问题34件，占6.1%。
        （二）消费者对快递企业的申诉情况
        2月，消费者对19家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰叁（0.035‱）件，环比无变化。
        2月，共有14家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉23件，环比下降28.1%。 　　
        2月，共有3家企业对邮政管部门转办的6件申诉未按规定时限答复。