顺丰快递客服
快递知识 2023-10-17 17:53www.guomeikuaidi.com快递查询单号
顺丰相较其他公司，国内快递行业中。不管是市值还是营收，都遥遥领先。但是，顺丰快递客服，一向以“服务更专业”为荣的顺丰，近期竟然成了中国品德动静网官方赞赏平台黑牛赞赏接诉最多的企业，其实令人大跌眼镜。
7 月以来，黑牛投诉接到大批量消费者投诉，称他奉求顺丰递送可贵物品，均遇到货品破坏、理赔困难等问题。事发地区涉及北京、上海、广东、河北、内蒙古、黑龙江、浙江等多地。
以下是黑牛投诉选取的 3 例典型投诉，消费者都是基于相信将价值较高的物品奉求顺丰递送，发生货品损失后，也都向顺丰发起了理赔，但过程困难，功效未知。此，稳重提醒各位读者，要认真对待“重要物品”快递保险”成绩，当时要知晓风险，重视保留好证据，万一遇事要理性维权。
黑牛投诉案例 1
顺丰递坏限量工艺品 忽视消费者损失高保低赔
赞赏事由
7 月 16 日，黑牛赞赏平台接到上海李女士的赞扬，称自己通过顺丰给买家递送代价 8100 元的限量工艺品并全额保价，货品达到后出现损坏，买家只愿以 3600 元收购，为预防更大损失，李女士只得降低买价，退回了 4500 元已收款。可事后索赔时，顺丰却忽视保价额和李女士的实际损失凭证表示只赔 500 元，经过多轮投诉，顺丰提出最多承担 3000 元的抵偿。
事件经由
6 月 8 日，李女士在上海奉求顺丰发送了一件全新的上海迪斯尼乐园开园限量版城堡（全球销售不多于 500 个，有证书）给内蒙古的买家王女士，此前双方通过闲鱼平台进行了线上交易，成交价 9000 元（定金 900 元，尾款 8100 元）买家全额付款。为了保险，李女士保价 9000 元，另还加了 5 元额外的加固包装费，含运费合计总价 81 元。
6 月 11 日，快递在收货地包头开端派送，快递员和买家发现城堡有多处损坏，灯光也不亮，于是拍了照片，并共同赞成物品有损坏。这个城堡是限量版的破坏了一定就大幅贬值了还好，买家很讲道理，也是赤心喜好，提出可以或许折价购买也可退回。斟酌，如果再运回来，不知城堡会伤成什么样子，可以或许贬值更多。无奈之下，李女士同意 4 折成交，将余款 4860 元退给了买家。以后，李女士将相关凭证照片提交给了顺丰，没想到驱逐她却是一个漫长的维权历程。
李女士见告黑牛投诉， 6 月 17 日正式进入理赔法式； 6 月 19 日，顺丰理赔专员第一次提出 500 元赔偿金额，来由是单干的签订机构给出的评估值”谢绝了并向国家邮政局执行了赞扬； 6 月 23 日，经不断催促，顺丰理赔专员联系她提出可赔 1000 元，不合意； 6 月 24 日，顺丰理赔专员表示可以或许抵偿 3000 元，仍旧谢绝了导致限量工艺品价值丧失的明显是顺丰的运输成绩。为何在保价 9000 元、实际损失明显是 4860 元的情况之下，必定要少赔呢？道理何在啊！
今后一周，无人再接洽李女士， 7 月 1 日顺丰单方告知她已将赔偿打算报送国家邮政局。接着，李女士再三催促下，直到 7 月 7 日顺丰理赔专员才又联络她对方默示“长时间不联络是个人去休徦了赔偿金额只能是 3000 元。李女士拒绝后，迄今，顺丰无任何人员再主动联系过她
黑牛投诉案例 2
顺丰同城递坏整箱茅台酒 伪造单子欺骗消费者
赞赏事由
7 月 20 日，黑牛赞赏平台接到北京王先生的赞扬，称自己通过顺丰同城递送价值约 17000 元的整箱茅台酒，蓝本应该一日达的快件对方却迟迟没有收到几天后，经询问，才得知，顺丰将酒运坏了一贯放在收件方附近网点，并在系统中伪造了派送不行功记录。别的，未提前征得赞成的情况下，顺丰使命人员擅自翻开了茅台酒的封箱，王先生未看到实物及实际损失的情况下，提出抵偿 500 元。
事件经由
6 月 26 日，家住北京丰台的王先生奉求顺丰速运发送一整箱带原厂包装的飞天茅台，价值约 17000 元左右。因不知道有保价政策，快递员也并未提醒，当时王先生没有购买保价办事。为了保险，特意采办了 11 元的加固包装，并再三跟快递员强调这是一箱茅台，很贵重。快递员表示，回网点后会好好包装。
系统展现当天下昼 13 点 50 分快件就已经到达了位于海淀区的派送网点，并于 17 点开始了第一次派送。但是，几天后，快件仍旧未到达收件方手中，顺丰系统内显示“快件派送不成功（因电话无人接听 / 关机 / 无信号，暂无法联系到收方客户） , 正在处理中 , 待再次派送”
知晓情况有异，王先生开端联系官方客服。几经扣问，顺丰才告知他快递到达收件方网点时发现有破损渗漏，于是并未派送。而一贯不告知收寄双方的起因，居然是不知道怎么处理”王先生诘责为什么要在系统里编造“派送未成功”记实，对方默示“异常件，经常会这样处理”
以后，未经王先生同意的情况下，顺丰使命人员擅自翻开了茅台酒的内外包装，并告知王先生有一瓶酒发生了破坏，提出可赔付 500 元。但此时，这箱茅台酒还在顺丰网点，王先生根蒂就还没有看到过损坏后的什物。顺丰方面表示，想要看到实物就必须返回，返回过程中若再发生破损，概不负责。王先生很是愤恚，但是也不能让他一贯扣着我货啊！于是就同意了
系统显现， 7 月 14 日，货色开端前往。王先生与顺丰约定 7 月 17 日当面验收。快递员掀开外层箱，露出套着塑料防撞物的茅台原箱，原厂封条已被拆开，每瓶酒的盒子也都拆开看过，其中一瓶酒的瓶子侧面破了一个大洞。除破损的酒已经流干外，其余五瓶酒内外包装也有洇湿痕迹，商业通顺价值大为贬损。王先生称，快递员告诉他返来的这个外包装箱不是本来发走那个”是以在顺丰库内这件货品到底粉碎渗漏成什么样子，并不知晓，顺丰也未给他供给图片。
王先生对黑牛投诉表示，除安全性外，顺丰的管理和诚信也太失水准。真不能想象，失事了竟敢不告诉事主？还敢编造信息！如果造成经济违约或其他丧失，担吗？别的，顺丰理赔专员的态度也让王先生很是满意，录音显现，二人对话时，该专员经常长时间沉默，导致空气为难…
遏制本文成稿前，顺丰理赔专员以王先生未保价为由，提出抵偿 500 元。王先生感到茅台酒粉碎状况太异常，祝愿顺丰供给相关视频等资料，对事件给出合理注释及道歉，至于抵偿“按照法律来吧”顺丰理赔专员默示，王先生要求道歉及出具情况申明是无理诉求。
黑牛投诉案例 3
顺丰递坏红木琵琶 定损不专业激起消费者不满
赞赏事由
7 月 22 日，黑牛赞赏平台接到满小姐的赞扬，称自己奉求顺丰速运从深圳将爱琴发回北京，物品达到后，发现外包装粗陋、填充物不足，而琴箱里的红木琵琶已经琴弦松懈、琴头断裂。满小姐表示，与顺丰理赔的不异非常不顺畅，说赔 1000 元，但这些人不懂音乐，不专业，跟她根蒂说不通的
事件经由
6 月 29 日，满小姐联系深圳顺丰速运，要求发送自己平时练习演奏用的红木琵琶，时期屡次强调可贵物品，保价 1 万元，并请对方必定稳当包裹好。
6 月 30 日，深圳顺丰快递员回复“打木架太贵没必要，可用氛围柱和一个外箱进行包装”当日午时，快递员揽收了琵琶与琴盒，费用合计 196 元，其中运费 116 元、包装办事 30 元、保价费 50 元。
7 月 3 日，满小姐收其他公司快件时发现贴有“易碎，此面朝上”标识，遂询问顺丰深圳快递员有没有贴类似标签。说现在不用贴这些标签，顺丰不会有暴力运输，而且说给琴裹了很多气泡柱应该没问题。
7 月 4 日上午，快件达到北京，并派送至满小姐住处。那时“全数快递盒是瘪的而且竟然是由两个盒子拼接起来的中间用玻璃胶粘合的地方都快分开了别的，外包装没有贴任何易碎提示。满小姐感到不妙，这包装也太不专业了掀开琴盒，发明“琴受潮严重，琴弦全部都松了想把琴弦拧好，这时候才发现琴头居然已经断了非常愤恚！
深圳快递员获悉琴被摔坏后，让满小姐“和客服说包装破损，这样能多赔一些，还特别提醒我不要说填充物无余这些没用的起初，从北京顺丰快递员处得知，客服把责任都归到这里了由于‘包装破坏’对应的就是接收方快递员的义务。这个深圳的快递员也太能‘甩锅 吧！内部还能这样相互谗谄？
满小姐表示，自己学习琵琶已经很多年了的确每天都要练习。而这把琴是乐团当首席的教师副手选的现在市场价值应在万元以上。琴头损坏，既影响练习，又影响心情，更让我受不了顺丰理赔员的立场！
7 月 4 日，满小姐倡导理赔，随后 20 多天里，和顺丰谈得很不愉快—只是看图，就判定我琴是开胶了花两三百块就能修好。不懂音乐和艺术，根蒂不能了解什么叫琴头断了也不能了解乐器的音质。满小姐提出可以或许接收培修 + 赔偿或是赔一把品质相近的新琴，但必定要顺丰去送修和鉴定，运坏的当然应当他送去修，不但要回复复兴德行还要保证不发生二次损害”对此，顺丰方面拒绝。
遏制成稿前，经过顺丰内部评估，维修用度在 280 阁下”顺丰理赔专员给出赔偿金额 1000 元。满小姐判断不合意，感到自己保价一万元且没有过错，顺丰应该担负维修并补偿其它丧失。
物品粉碎理赔难并非个案
随着拜访的连续，黑牛投诉发现，货品破坏”和“理赔难”顺丰体系内如同并非个案，也并非个别地区的管理成绩。即便是足额保价并提供损失凭证，消费者申请到合理赔偿也并不容易。
黑牛投诉接到案例显现，消费者自不合地区奉求顺丰递送可贵物品，粉碎后，赞赏和申请赔付的过程基础分歧，承受也很相似，都是尽量少赔、标准不明。别的，消费者均不能直接找到理赔专员，必须要通过艰深客服通知理赔，由理赔专员决定什么时候联系。
而理赔专员的话术”和把持也很相近。用投诉者的原话来讲，就是一定培训过，连推辞用语和拖延的体式格局都是一样的要末，这是易碎品’要么就是经由我拜访，给您赔偿 XXX 元’消费者如果不合意或者找国家邮政局赞扬，过几天他会把赔偿额度汲引点。确实就像菜场一样，完全遵照他想法而不是损失来讨价还价！至于，顺丰给出较低赔偿金额的鉴定按照事实是甚么，理赔专员多数情况都不予答复或者拈轻怕重、虚晃而过。
法律分解及专家建议
快递停业属货运运输合同领域。按照合同法规定，货色的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定；没有约定或者约定不明确的可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。是以，保价物品可按照约定的保价额进行索赔；而未保价快递出现丧失、损毁可依《合同法》参照市场价履行索赔。
法律专家提议—消费者寄送价值较高物品时，必定要保留好发票等证明价值的资料，同时要对打包过程等进行录像，保留证据。保价金额按照实际价值购买便可，这样一旦出现快件损失或毁损，也可依法向快递公司要求抵偿。
遏制发稿前顺丰并未做出诠释
就“顺丰是否有单独渠道发送可贵物品或保价物品？运输过程中对这些商品又是否有特别关照？等消费者关注的热点成绩， 7 月 29 日，中国品德动静网给顺丰集团发去了采访函。
但面对媒体及公众对其保险性及赔付困难等质疑，顺丰迄今未给出任何答复。
相关链接
1993 年，顺丰诞生于广东顺德。 2016 年 5 月 23 日，顺丰控股拟借壳鼎泰新材上市打算颁布； 2016 年 12 月 12 日，借壳上市打算失掉证监会批文； 2017 年 2 月 24 日，鼎泰新材正式更名为顺丰控股，股票代码 002352
顺丰是国内当先的快递物流阐发服务商，顺丰快递客服，同时还是一家具有搜集规模上风的智能物流运营商 顺丰采用直营的经营形式，由总部对各分支机构实施统一运营、统一经管，保证了搜集全部运营品质。