韵达快递诱导消费者放弃送货上门最新进展
快递知识 2023-10-17 17:01www.guomeikuaidi.com快递查询单号
近日,上海市消保委关注韵达快递诱导消费者放弃送货上门问题。据消费者反映,收到了95126的来电询问“是否同意将快递放置在暂存点,同意请挂机,不同意请按2”,由于其正在开会便挂断了电话,快递也被放到了暂存点。该用户认为快递公司未经消费者允许就不送货上门,向解放日报·上观新闻投诉了此事。
6月16日,上海市消保委收到了韵达公司相关情况反馈。韵达表示
公司高度重视,立即组织相关部门召开专题会议,成立专项工作小组。
召集IT、客服等相关部门,对快递员外呼话术进行调整和强制更新,并已同步上线运行。调整后,客户可自主选择收件方式,系统会根据客户的选择推送标签给派送APP“韵镖侠”,如收件人未接听到派送通知电话、未进行选择按键或挂机,则系统默认“送货上门”。
6月16日,上海市消保委收到了韵达公司相关情况反馈。韵达表示
公司高度重视,立即组织相关部门召开专题会议,成立专项工作小组。
召集IT、客服等相关部门,对快递员外呼话术进行调整和强制更新,并已同步上线运行。调整后,客户可自主选择收件方式,系统会根据客户的选择推送标签给派送APP“韵镖侠”,如收件人未接听到派送通知电话、未进行选择按键或挂机,则系统默认“送货上门”。
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